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Cómo operan los envíos transaccionales y cómo utilizarlos eficazmente

Posted by Alejandro Durán

6/28/17 5:51 PM

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Como dueño de un negocio de Internet o como gente de marketing, sin lugar a dudas necesita estar al tanto de la existencia de los envíos transaccionales y cómo pueden impactar sus esfuerzos promocionales de una manera importante.

De hecho, si tiene clientes con los que debe interactuar regularmente a través del email (¿quién no?), entonces, de algún modo, ya está utilizando los envíos transaccionales.

¿Qué es un envío transaccional?

Es una comunicación que una empresa hace llegar a sus contactos, prospectos o clientes para permitirles el seguimiento de alguna acción que han realizado en la página web de su empresa o en algún otro soporte o instancia, sea online u offline.

Son las acciones realizadas por esos contactos, prospectos o clientes, las que desencadenan un envío transaccional, y los más frecuentes son mensajes y notificaciones como las siguientes:

  • Confirmación de compra
  • Aviso de despacho o entrega de mercadería
  • Descarga de documentos, folletos o artículos
  • Estado de devoluciones, intercambios
  • Respuestas de servicio al cliente
  • Cartas de cobranza
  • Facturas electrónicas
  • Alertas de no pago, morosidades
  • Pólizas de garantía
  • Movimientos bancarios, de seguros o pensiones

En algunos casos, pueden solicitar al destinatario que realice alguna acción adicional, mientras que en otros simplemente buscan confirmar que el proceso iniciado por el contacto se ha completado exitosamente.

Las principales características comunes a todos los envíos transaccionales son:

  1. Deben ser relevantes para una transacción o interacción específica que un destinatario ha realizado en un sitio web o aplicación. 
  2. No son enviados regularmente ni de forma masiva como los mensajes promocionales.

Lo que hace de los transaccionales envíos tan poderosos es que, según prueba la estadística, poseen tasas de apertura y de clics increíblemente altas.

Basta con observar la siguiente infografía y constatar la diferencia entre los envíos transaccionales y los masivos o promocionales.

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¿A qué se debe esto?

Señalemos primero que diariamente se envía más de 191 millones de mensajes en todo el mundo. Esto equivale a unos 48 nuevos mensajes en cada bandeja de entrada por día. Más de la mitad de ellos provienen de empresas y tienen por objeto promocionar productos o servicios.

Números como estos explican por qué es tan difícil capturar y mantener la atención de los destinatarios con una campaña de email marketing.

Es en este escenario que los envíos transaccionales están llamados a tomar el relevo.

Un envío transaccional puede no sólo arrojar tasas de apertura del 100%, sino que además, de ese universo que abre y lee los mensajes, muchos los abrirán más de una vez. Alcanzan también tasas de clics específicos ¡superiores al 17%! Muy por el contrario, la mayoría de las campañas promocionales y envíos masivos de mensajes sólo reflejan tasas de apertura del 15% y de clics de un insignificante 3%.

Esto se debe a que los envíos transaccionales responden a un acción directa de su destinatario, por lo tanto son de todo su interés; es algo que esperan recibir o, cuando menos, que no les sorprende recibir. Un mensaje de estas características, inevitablemente, llamará la atención del destinario cuando lo vea en su bandeja de entrada y procederá a abrirlo.

Y esto es algo de lo que se puede obtener grandes beneficios, si se sabe cómo.

Mejorar la tasa de clics e  ingresos con sus envíos transaccionales

Cada uno de estos envíos representa una excelente oportunidad para promover su negocio y comprometer aun más a sus clientes. Lo importante es que el mensaje enviado esté siempre dentro del ámbito transaccional, para mantener el interés de sus destinatarios y para dar cumplimiento a la legislación (Can Spam, Listas de exclusión como las Robinson, etc.)

¿Cómo conseguirlo y con qué potenciales mejoras? 

En primer lugar, haga de sus mensajes piezas comunicacionales más interesantes. Utilice diversas plantillas en las que siempre su imagen de marca destaque y sea fácilmente reconocible; luego haga pruebas A / B de diferentes formatos para establecer cuáles funcionan mejor en términos de aumento de las conversiones. Que lo que vean (diseño) y cómo interactúen con lo que ven (experiencia de usuario) les resulte memorable.

Por otra parte, aumente la exposición de su audiencia a sus envíos transaccionales tanto como sea razonable, en un conjunto más amplio de mensajes más pequeños. Por ejemplo, envíeles dos o más mensajes de bienvenida, en serie, entre los cuales medie un componente transaccional. Se ha demostrado que esto aumenta los ingresos en un 13% o más.

Personalice sus envíos transaccionales y utilícelos para venta cruzada, haciendo referencia a información específica para cada cliente / usuario individual. Incluya el nombre del destinatario de sus mensajes  y, cuando sea posible (por ejemplo, al enviar facturas de ventas), motívelos a adquirir otros productos o servicios que complementen su compra anterior.

Por último, aprenda a dar las gracias en sus mensajes. Si envía a un cliente una factura, un mensaje de bienvenida o un aviso de renovación, agradézcale expresamente en el asunto y en el cuerpo del mensaje. Algo tan simple como esto puede aumentar las tasas de apertura y clics ¡en más de un 35%!

En resumen, los envíos transaccionales pueden ser herramientas poderosas para los empresarios y marketeros, si se les utiliza inteligentemente.

Más detalles, sugerencias y consejos sobre cómo potenciar los beneficios de sus envíos transaccionales, en este eBook.

El poder del email transaccional

 

Topics: Transaccionales

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