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Cómo el área de marketing se puede beneficiar de la automatización de procesos

Posted by Alejandro Durán on 5/26/20 11:05 AM

fondo

En la era de Internet y lo digital, todavía hay muchos procesos de marketing que pueden beneficiarse de la automatización de procesos.

Como buen encargado del área, me imagino que estás buscando formas de transformar tu departamento de marketing para que funcione más rápido y para no dejar pasar oportunidades de venta.

La automatización de procesos podría ser la mejor solución para transformar muy positivamente el marketing en tu organización.

Existen múltiples actividades que, con la adopción de procesos automatizados, pueden conducir a ganancias significativas en eficiencia y tiempo. Específicamente, se puede reducir las tareas repetitivas en casi un 80%, en términos de ventas y marketing.

Dado que se espera que el 59% de los procesos comerciales estén automatizados para 2022, las personas tendrán mucho más tiempo y espacio para dedicar a tareas creativas. La automatización desempeña un papel cada vez más importante y a menudo se ve facilitada por su sencilla integración con la infraestructura de TI existente.

Podemos clasificar la automatización de procesos en marketing, en tres categorías:

  • Marketing operacional
  • Fidelización de clientes
  • Experiencia de clientes

Marketing operacional

El marketing está lleno de tareas repetitivas que involucran múltiples sistemas. Por ejemplo, la semana pasada, realizamos un proceso que nos ayudó a determinar rápidamente quienes cumplieron satisfactoriamente los cursos de certificación de nuestra academia, para crear un diploma personalizado que se envía en forma automática por email a cada persona que lo aprueba. Toda organización de marketing es consciente de la cantidad de trabajo tedioso repartido entre múltiples sistemas.

Fidelización de clientes

Los CMO de hoy desempeñar un rol más directo en la participación del cliente. El departamento de marketing desea utilizar todas las fuentes de datos para mejorar la precisión de los esfuerzos orientados al cliente y la relevancia del contenido que se utiliza.

Experiencia de clientes

Quizás, el beneficio más emocionante de los procesos automatizados en marketing es la aplicación de aprendizaje automático en el embudo de marketing y la experiencia del cliente. Las decisiones que en nuestro flujo de trabajo obedecen a reglas pueden mejorar con el tiempo, al estar basadas en la experiencia derivada del machine learning

Las siguientes son algunas de las formas de implementar procesos automatizados de manera efectiva dentro del departamento de marketing.

Marketing operacional

Monitoreo de precios y competencia

Los procesos automatizados permiten rastrear sitios web y precios de la competencia en tiempo real y recibir notificaciones cuando hay cambios. Esto puede permitir a las empresas ajustar consecuentemente sus precios, sin tener que navegar por los sitios web de la competencia, uno por uno.

Facilitar la transición de soluciones antiguas a nuevas

Con el número cada vez mayor de software de ventas y marketing, desde la aceleración de ventas hasta la automatización de marketing, las empresas están migrando cada vez más desde sistemas heredados a nuevas soluciones.

Transferir toda esta información puede ser difícil y tomar mucho tiempo. Pero las empresas que optan por implementar procesos automatizados trasladan fácilmente la información de un sistema a otro, con escasa interrupción del negocio y sin riesgo de errores atribuibles al factor humano.

Monitoreo de redes sociales

Las redes sociales han adquirido una importancia significativa, ya que son el ambiente en que se lleva a cabo muchas promociones y otros pasos esenciales del negocio. Las personas ya no confían únicamente en las formas tradicionales de marketing, sino que respaldan cada vez más su modalidad digital. A través de la generación de procesos automatizados, se puede ayudar a las empresas a vigilar su desempeño en el mundo de las redes sociales.

Se puede identificar la razón por la cual una publicación en particular obtiene más “Me gusta” y se la comparte en base a su comparación con otras; se puede analizar su rendimiento y, si es necesario, introducir cambios y ajustes en materia de perfiles y publicaciones.

Extracción de datos de marketing de diferentes formatos

Considerando que los datos aparecen en una amplia variedad de formatos, desde texto no editable hasta notas en papel, puede ser difícil leerlos e ingresarlos todos. Con la adopción de procesos automatizados se puede utilizar la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres que permite leer información de diferentes fuentes e ingresarla automáticamente en tu sistema CRM sin perder precisión.

Fidelización de clientes

Informes de inteligencia

A las empresas les lleva mucho tiempo elaborar sus informes de inteligencia y actualizarlos periódicamente. La forma más fácil es crear un proceso automatizado capaz de hacerse cargo de ello y generar informes de inteligencia automáticos. Puede ayudar a identificar y destacar a los nuevos participantes en el mercado.

Venta escalada y cruzada

Enviar mensajes dirigidos a clientes actuales con el objeto de aumentar las ventas según su perfil, a través de la venta cruzada o escalonada, identificando qué compraron y qué productos relacionados se les puede ofrecer.

Encuestas

Hay un período de pocas horas, o tal vez un par de días, en que la imagen de tu servicio o producto se mantiene presente en la memoria del comprador, que se debe aprovechar para realizar encuestas. Debes golpear con el martillo cuando el hierro está caliente. Y sólo hay una manera de hacerlo, con encuestas en tiempo real, creadas de forma automática.

Hay tres casos de uso en los que aplicar encuestas automatizadas resulta ideal. Primero, para recibir comentarios sobre tu servicio o producto. El segundo es obtener comentarios sobre la experiencia de tu sitio. Y el tercero, y más importante, es hacer que tu cliente se sienta valorado.

Desafortunadamente, muy pocos prestan atención al momento más adecuado para enviar una encuesta a sus clientes. Y creemos que es un elemento clave para mejorar la tasa de respuesta.

Experiencia de clientes

Almacenar información de clientes existentes y nuevos

Un caso de uso notable de la automatización de procesos es almacenar la información del cliente de manera organizada y fácilmente accesible. La clasificación automática de diferentes categorías de datos, así como la visualización sencilla y segmentada de datos en toda la empresa, puede ahorrar mucho tiempo y dinero, y nos permite dejar en el pasado el ingreso manual de esta información a nuestros sistemas.


Automatización de procesos en marketing Más allá del Marketing Automation

 

Tags: Automatizacion de procesos

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