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Cómo la privacidad de datos está cambiando el marketing digital

Posted by Alejandro Durán on 2/25/20 9:27 AM

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Hoy, gracias a Internet, es mucho más fácil para las empresas interactuar con sus clientes y brindarles ofertas personalizadas. Esto ayuda a mejorar la experiencia de compra de los consumidores al tiempo que permite a las empresas vender más.

Sin embargo, la posibilidad de recopilar y compartir datos que se deriva de la tecnología de Internet trae consigo un gran reto: la ciberseguridad. Las interacciones digitales entre empresas y consumidores implican, en su gran mayoría, el intercambio de información confidencial, principalmente por parte de estos últimos.

Como queda probado tras los recientes escándalos por violación de datos que involucraron a grandes corporaciones y afectaron a millones de sus clientes, existe un riesgo genuino de que los datos caigan en las manos equivocadas.

Por eso, en diferentes lugares del planeta, se ha aprobado estrictas leyes que regulan la forma en que las empresas recopilan, almacenan, utilizan y aseguran la información del cliente. 

Con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ya en vigencia y otras leyes similares prontas a ser promulgadas, necesariamente debemos cuestionarnos cómo se verá afectado el marketing digital.

Regulación de datos en EE.UU.

La protección de datos está regulada principalmente por las industrias y estados respectivos. En este sentido, California ha liderado los esfuerzos con su CCPA, que busca proteger la información personal de sus habitantes.

Según este cuerpo legal, los consumidores tienen el derecho de optar a que las empresas no obtengan su información. Y, si un consumidor permite la entrega de sus datos, tiene derecho a preguntar qué se hace con ellos y con quién se los comparte.

El incumplimiento de la CCPA implica multas de hasta US$7,500 en el caso de violaciones intencionales.

Regulación de datos en la Unión Europea

Por su parte, la Unión Europea promulgó el GDPR, que estandariza las reglas de protección de datos en todos los estados miembros de la UE. Luego, se requiere que cada país ajuste sus políticas nacionales de datos para adecuarse al GDPR.

Según esta normativa, las empresas deben solicitar al consumidor su permiso expreso antes de procesar sus datos, y el consumidor debe confirmar su aprobación por correo electrónico.

Además, se aplica a todas las empresas que ofrecen sus servicios en la UE no sólo a las que tienen su base de operaciones en ese territorio.

Impacto de la regulación de datos en el marketing digital

No cabe duda de que los datos juegan un papel esencial en el éxito del marketing digital, pues obtener y analizar los datos de los consumidores y su comportamiento permite comprender lo que el mercado quiere. También nos ilustra en torno a las preferencias de cada cliente, con lo que podemos diseñar campañas personalizadas de gran relevancia y efectividad.

Es natural, entonces, que exista gran preocupación por que el marketing digital se vea muy afectado con las regulaciones instauradas. Sin embargo, esto no necesariamente es así.

Si bien el CCPA y el GDPR difieren en algunos aspectos, operan sobre los mismos principios. Su objetivo principal es garantizar que la información personal de los clientes esté a resguardo. Esto se logra dando a los consumidores control sobre sus datos.

Se desprende de aquí que el desafío real no es obtener los datos de los clientes, sino utilizarlos bien y garantizar que partes no autorizadas no accedan a ellos.

Para estimular a las empresas a dedicar más atención y recursos a la protección de los datos de los consumidores, el GDPR y CCPA imponen fuertes multas por infracciones.

Y en el cumplimiento a estas normativas hay dos aspectos a los que atender muy especialmente:

  1. Permiso

    Dado que se está dando al consumidor más control sobre sus datos, se debe establecer medidas que le aseguren que sólo se hará uso de los datos que él ha autorizado a usar.

    El mejor consejo aquí es, siempre que sea posible, automatizar procesos para evitar cualquier contacto innecesario de humanos con datos de terceros y trabajar para ganar la confianza de tus clientes.

    • Crear una página con tu política de privacidad que exponga todas las herramientas, procesos y certificaciones de seguridad que tu empresa emplea en materia de datos.

    • Informar a los clientes cómo se usará sus datos.

    • Responder oportunamente a las solicitudes de los clientes que indagan sobre la gestión de sus datos y a las solicitudes para no usarlos.

  2.  Enfoque de los datos

    Las empresas recopilan grandes cantidades de datos diariamente y la mayoría de ellos nunca se utiliza en realidad. Aunque se tenga las más estrictas medidas de seguridad, nada justifica mantener datos que no son utilizados.

    Lo primero que debes hacer es revisar los datos que tienes hoy, eliminar todos aquellos que no se utilizará y establecer claramente qué tipo de datos recopilar en adelante y cuáles descartar.

¿La seguridad de los datos se interpone en el camino del marketing digital?

Que el marketing digital gira en torno a los datos es innegable. Que las políticas de regulación imponen restricciones sobre su uso, también. Pero esto no significa que el marketing digital deba verse inhibido por el nuevo escenario legal.

Todo lo que debes hacer es asegurarte de tener trazabilidad sobre la obtención y gestión de los datos -recopilación, procesamiento y almacenamiento-, y hacer revisiones periódicas a las medidas de seguridad de datos de tu empresa, para asegurarte de estar cubriendo todas las necesidades de protección de la información.

En resumen, tener definida una política de gobernanza de datos. Infórmate más en este artículo relacionado.


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Tags: Obtener, Proteccion de datos

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