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Cómo perder el temor a las pruebas A / B

Posted by Alejandro Durán on 7/13/21 8:15 AM

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El realizar pruebas A/B en email marketing es una de esas cosas que recibe grandes aprobaciones, pero solo una minoría de personas lo hace.

¿Por qué?

En una encuesta realizada por Yesware, el 42.9% de los encuestados dijo que no saben qué probar y el 19% señaló que carecían de las herramientas para aplicarlas. Sólo un 7% dijo que no era relevante realizar pruebas.

Entonces, es evidente que no se sabe bien qué probar, por eso es importante destacar ciertas reglas básicas para la aplicación de pruebas:

  1. ¿Qué cosa estoy probando?
    Para comprender lo que realmente está impactando tus resultados, es mejor probar solo una cosa a la vez.

    Por ejemplo, si estabas comparando dos líneas de asunto diferentes, deberías mantener el cuerpo del mensaje de email igual. Si un mensaje superó al otro, puede ser difícil saber si la diferencia se debió a la variación en la línea de asunto o lo que se escribió en el cuerpo del mensaje.

  2. ¿Tengo suficientes registros para saber que el resultado es significativo?
    Debido a que deseas asegurarte de que estadísticamente tus resultados sean lo más significativos posible, las pruebas A / B son perfectas para mejorar los mensajes que se envían a muchas personas. Intentar apuntar a un mínimo de 100 contactos (50 para la versión A, 50 para la versión B) es un bue número para partir.

  3. Cuáles son las métricas que miden el éxito Aquí existen 3 opciones:
    a. Tasa de apertura: qué variante tuvo mayor tasa de aperturas.
    b. Tasa de clics: qué variante obtuvo más clics.
    c. Tasa de conversión: que variante logró el objetivo final, que las personas hicieran lo que esperabas como objetivo principal del mensaje (inscribirse en un evento, bajar un ebook, comprar, etc.)

Otras pruebas A / B podrían aplicarse hipotéticamente a las tres métricas. Al probar el mejor momento para enviar, por ejemplo, ¿cómo mediría el éxito? ¿Debería ser el mensaje que recibe más aperturas, respuestas o clics generales?

Aquí algunas ideas de qué probar, para ese 42% que dijo no saber que hacer

  1. Para mejorar las tasas de apertura

    Asuntos: Por lo general lo que es más efectivo y fácil de probar para mejorar las tasas de aperturas son los asuntos. Más efectivo ya que las personas en lo primero que se fijan para saber si abren o no un mensaje es el asunto (además del remitente), y más fácil, ya que no hay que cambiar diseños, textos o formatos del cuerpo del mensaje, sino solo el asunto. Por ejemplo:

    1.a: Asuntos largos vs cortos

    Si tu asunto suele tener más de 50 caracteres, esta es una buena oportunidad para que pruebes a cortarla.

    El iPhone solo muestra 35-38 caracteres en modo vertical (en comparación con 80 en horizontal). Y el Galaxy S4 restringe aún más los asuntos, mostrando solo 33 caracteres en modo vertical.

    1.b: Mayúsculas en todas, una o ninguna palabra de tu asunto

    Estudios han demostrado que un asunto escrito completamente en mayúsculas resultó en tasas de apertura ligeramente más altas que el promedio.

    Utiliza una campaña de prueba dividida para descubrir qué funciona mejor: envía una línea de asunto en mayúsculas a la Campaña A y una en minúsculas a la Campaña B.

    1.c: Personalizar el asunto

    Probar dos asuntos diferentes, uno genérico y otro con un campo personalizado según el destinatario. Algunas variantes para probar:

    • Agregar y omitir la palabra "usted". → Cómo usted puede ganar en 2020 / Cómo ganar en 2020
    • Incluir y no incluir el nombre del destinatario → Pregunta rápida, {! Nombre} / Pregunta rápida (En MasterBase puedes personalizar todo lo que deseas, no sólo el nombre con campos personalizados y SmartData)
    • Mencionar y no mencionar el rol / ocupación de tu destinatario → A los representantes de ventas les encanta esto / A la gente le encanta esto
    • Utilizar y no utilizar el nombre de su empresa → {! Mi compañía} + {! Su compañía} = {beneficio} / {! Mi compañía} = {beneficio}

  2. Para mejorar la tasa de clics

    2.a: Contenido. Diferentes tipos de formatos de contenido

    ¿Tus contactos prefieren ver, escuchar o leer los materiales que les envías?

    Saber qué formatos de contenido obtienen la mayor cantidad de clics te dará una mejor idea de los tipos de recursos que debes compartir con prospectos similares en el futuro. Prueba con:

    • eBooks vs videos explicativos
    • Podcasts vs publicaciones de blog
    • Páginas web vs PDF

    2.b: Llamados a la acción

    Esta es la parte de tu email donde pides a tu destinatario que responda. La razón específica para que lo hagan podría ser casi cualquier cosa: programar una demostración, confirmar que asistirán a un evento, etc.

    El tamaño, texto, ubicación, color, son factores relevantes a la hora de evaluar si un llamado es mejor que otro.

    Lo mejor es ir probando diferentes llamados (uno a la vez por prueba A/B) e ir midiendo el grado de influencia en los clics generados. Probar sólo el color, texto o ubicación e ir mejorando en futuras campañas.

  3. Para mejorar las conversiones

    3.a: Mensajes más largos o más cortos

    ¿Tu mensaje es de aquellos que los destinatarios pueden barrer con la vista y comprenderlo en sólo 8 segundos? Si no es así, podrías estar perdiendo la atención de tus destinatarios.

    3.b: Niveles de personalización

    Se ha convertido en la norma para los mensajes de email de ventas y marketing incluir campos personalizados como nombre, nombre de la empresa y cargo. Si ese es tu método estándar de personalización, ve un paso más allá y observa qué sucede cuando habla de los intereses, pasatiempos o dolores específicos de alguien.

    Pruebas A/B en MasterBase®

    La funcionalidad de pruebas A/B en MasterBase® permite programar tres envíos: los dos primeros son dos versiones del mismo mensaje, denominadas pruebas A y B, cuyo desempeño es evaluado por el sistema en base a condiciones establecidas, para luego desencadenar el tercer envío al resto de los contactos con la versión que resultó mejor evaluada.

Las versiones A y B se envían a un máximo del 25% de la base, mediante la aplicación de un filtro que determina los respectivos segmentos A y B en forma aleatoria.

La programación define el tiempo de espera para analizar los resultados de la prueba y desencadenar el envío masivo al universo restante de la base (segmento C).

Por ser resultados de un filtro, los segmentos son excluyentes: un contacto sólo estará en uno de ellos.

Mayor información ver aquí


Nuevo llamado a la acción

 

Tags: Actuar, Email Marketing

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