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Cómo crear una estrategia de email marketing conductual para su negocio

Posted by Alejandro Durán on 10/22/18 9:37 AM
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Resulta paradojal, pero la estrategia más eficaz para mejorar la efectividad del email marketing es la que menos se utiliza.

De acuerdo con un estudio de MarketingSherpa, el 39% de los marketeros señala que "enviar mensajes por email de forma automatizada basados en conductas o acciones" es la mejor táctica para aumentar la efectividad del email marketing. Y, sin embargo, una encuesta de Econsultancy que preguntó a los marketeros "¿cuáles de las siguientes prácticas forman parte de sus esfuerzos de email marketing?" arrojó que sólo el 20% de los marketeros utiliza el email marketing conductual dentro de sus estrategias.

Email marketing conductual

El envío de mensajes por email dirigidos a sus contactos según sus acciones y comportamiento, es una de las estrategias de email marketing más valiosas que puede adoptar una empresa. Entonces, ¿por qué no hay más empresas que utilicen este tipo de estrategia?

La falta de conocimientos técnicos y una visión estratégica algo estrecha hacen que el email marketing conductual sea una tarea difícil, ya que no hay mucha educación al respecto.

Este artículo tiene por misión guiarlo por ese aún poco transitado camino formativo.

 

 Qué es y cómo puede, gracias a MasterBase®, implementarlo de manera efectiva para su negocio.

¿Qué es?

Es la práctica de enviar mensajes por email a los contactos de su base de datos en función de la interacción que sostengan con su empresa en diversos canales: redes sociales, email, su sitio web y otros

Cada interacción que un usuario tenga con su empresa debe tener una reacción esperada y apropiada.

Considere que en una campaña de email marketing tradicional, se promociona una oferta consistente en una invitación a un Webinar, a ver una infografía o a descargar un eBook. Luego se crea el segmento de personas que podrían considerar valiosa la oferta. Por último, se envía un mensaje a ese grupo de personas, sin que necesariamente haya habido un acercamiento previo.

Por otro lado, los envíos en base al comportamiento tratan de adoptar un enfoque centrado en el usuario. En otras palabras, son las acciones de los visitantes a su sitio las que dictan qué mensajes recibirán, no la simple opinión de un marketero, jefe u otro agente de la empresa.

Es, en esencia, la anhelada materialización de la “bala dorada” para cualquier marketero: el segmento de uno.


3 pasos de un email marketing conductual

Ahora que se ha definido qué es y cuál es su importancia, pasamos a destacar los 3 pasos necesarios para implementar una estrategia de email marketing conductual en su empresa.

 

    1. Hacer un seguimiento de cómo las personas interactúan con su negocio.

      El primer paso y el más importante para ejecutar una estrategia efectiva de email marketing conductual es estudiar exactamente qué se puede obtener (escuchar), gestionar (interpretar) y actuar (comunicar). Después de todo, no se puede enviar excelentes mensajes conductuales si no se conoce los diferentes comportamientos para usarlos como un activadores.

      El marketero moderno tiene muchos canales diferentes a su disposición para atraer y acercar a las personas: un sitio web, redes sociales y email, y también podemos incluir actividades de marketing como Webinars y encuestas.

      Cada canal es una oportunidad para escuchar a los usuarios, aprender más sobre ellos y comenzar una conversación en función de lo que recopile. Esto significa que necesita un sistema que rastree, almacene y revele información sobre sus visitantes.

      Lo que se busca es obtener de las personas y luego almacenar información del tipo:

      1. Actividad en el sitio web
      2. El compromiso generado en email marketing
      3. Actividad en las redes sociales
      4. Envío de formularios
      5. Información de conversión
      6. Datos de otro software integrado
      7. Información de un CRM o bien un ERP
      8. Luego, puede usar esa información para enviar mensajes a las personas según esta actividad. 

      A continuación, puede usar esa información para enviar mensajes a quienes muestren esta actividad.

      Puede ver una lista completa de la información que se almacena automáticamente en su base de datos de contactos.

    2. Determine las acciones importantes que un usuario puede tomar

      Los mensajes conductuales son muy efectivos porque se activan según el comportamiento de un cliente potencial. Como resultado, estos mensajes casi nunca son una sorpresa. Son una reacción esperada a una acción realizada por un usuario.

      Ése es el verdadero poder de los mensajes conductuales: son activados por el usuario, no por el marketero.

      La decisión que debe tomar el marketero es a qué acciones de los usuarios reaccionar. Por ejemplo:

      1. Envío de formulario para eBook / contenido: envíe un correo electrónico transaccional confirmando una descarga
      2. Ver contenido específico en el sitio web: enviar contenido de seguimiento dirigido. Si alguien visita una página determinada, enviarle contenido adicional o complementario.
      3. Mensajes de compromiso / falta de compromiso: enviarles un mensaje con otra CTA específico para incentivar el aumento del compromiso.

      Otras acciones que podría considerar como activadores iniciales pueden ser visitar una página de precios, mostrar participación activa en las redes sociales, suscribirse a su blog o leer una publicación de blog específica.

      Aquí es donde conocer su base de contactos se torna realmente importante.

      Una vez que se conozca qué se puede rastrear, ¡la creatividad es la única limitación.


    3. Iniciar una conversación con el usuario basada en ese comportamiento

      El último paso es definir los textos que den inicio una fructífera conversación con el cliente, en función de ese comportamiento.

      Si se hace bien, lo que se está logrando es una conversación.


Puntos a considerar en toda estrategia conductual

El email marketing conductual es una experiencia altamente personal. Básicamente, se ha creado un segmento de uno, que, como mencionamos anteriormente, es la bala dorada para cualquier marketero.

Se debe diseñar pensando en crear una experiencia verdaderamente única para cada persona que interactúa en línea con su empresa.

¿Cómo MasterBase® ayuda a crear una estrategia conductual?

Durante los últimos años, MasterBase® ha ido incorporando progresivamente a su plataforma funcionalidades que facilitan a los clientes la aplicación de estrategias conductuales efectivas.

A través de su metodología OGA (Obtener – Gestionar y Actuar)
proceso paso a paso que permite a nuestros usuarios obtener datos relevantes, gestionarlos y luego actuar enviando mensajes que efectivamente alcanzan la bandeja de entrada de sus contactos‒, las empresas que nos han escogido como su socio estratégico, han logrado elaborar y enviar comunicaciones conductuales, ya sea a un grupo determinado de clientes (audiencia segmentada) o, bien, en la modalidad de envíos uno a uno.

Para los envíos segmentados, MasterBase® cuenta con los denominados filtros estáticos, que permiten, por ejemplo, clasificar y agrupar a los receptores de un mensaje determinado según la conducta mostrada, identificando a quienes lo han abierto, a quienes han hecho clic en ese mensaje y en qué enlace en particular, así como a quienes se han desuscrito de la lista de envíos. Esto nos enseña a que en un próximo envío, un mensaje que contiene, por ejemplo, "naranjo" sea enviado sólo a ese segmento de contactos que antes hizo clic en "naranjo"; a quienes mostraron preferencia por "amarillo" se les enviará, en cambio, sólo contenido "amarillo". 

En el caso de los envíos uno a uno, MasterBase® permite reconocer conductas individuales, ya sea en un mensaje enviado por email, en un sitio web, ERP, CRM u otra fuente de datos externa, e identificar quién tiene o hace qué, para luego enviarles comunicaciones uno a uno. Tales envíos pueden ser disparados en forma inmediata como respuesta a una acción del contacto, o pueden ser programados para despacho dentro un plazo y por una cantidad de veces determinada, según usted defina en atención a las necesidades y objetivos de esa comunicación.

Mayor información puede ser solicitada a su ejecutivo comercial o haciendo clic aquí.


Nuevo llamado a la acción

Tags: Gestionar

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