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Centro de Preferencias: Qué es y por qué es importante tenerlo presente

Posted by Alejandro Durán on 11/11/13 11:52 AM

Obtener información de cada cliente o prospecto le ayudará a generar mensajes relevantes, clientes satisfechos y personalización.

Aprenda la importancia del Centro de Preferencias en MasterBase y cómo trabajarlo.

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Un Centro de Preferencias otorga muchos beneficios que se traducen en la elaboración de campañas más eficientes.

Lo importante es que los clientes y prospectos estén al tanto de que existen y ponderen las ventajas de su uso.

Ganan ellos y gana usted. Ellos porque pueden elegir contenidos y actualizar sus datos. Y usted y empresa, porque conocen más y mejor a su lista de contactos, propiciando así campañas más relevantes.

El Centro de Preferencias es una excelente herramienta que debe ser difundida y explicada, por sus múltiples beneficios compartidos.

La información que usted obtiene de sus clientes o prospectos del mundo offline u online, sea por completar un formulario o por disponer de una ficha de clientes, a veces no es suficiente.

Por ello es importante contar con un Centro de Preferencias que permite la captura de información adicional de sus clientes.

Si sus clientes son empresas, probablemente querrá conocer sus desafíos de negocio, su locación, contactos y, de estos, sus responsabilidades y grado de decisión dentro de la empresa.

Esto ayudará en gran medida a Marketing a entregar prospectos calificados a venta, o bien a guiar la movilidad de los clientes dentro del túnel de ventas.

Si sus clientes son personas, tendrá mayor interés en datos tales como su sexo, preferencias de productos, frecuencia ideal de envío, tipo de contenido, entre otros.

Esto, lógicamente, dependerá de la industria en la que usted trabaja.

Cómo conseguir esta información

Incluya una opción de acceso al Centro de Preferencias de forma destacada en cada email que envíe. Por lo general, se ubican en el pie de su email, junto con la opción de desuscripción.

Otra alternativa es diseñar campañas específicas para informar a sus clientes que existe esta herramienta, invitarles a que accedan y alimenten sus datos.

Puede incluir algún tipo de aliciente para motivarlos a entregar mayor información.

Lo importante es comunicar a sus clientes o prospectos qué es lo que obtendrán al completar o seleccionar contenidos, independientemente de que lo puedan suponer.

Formúlese siempre las preguntas ¿qué hay para mí en este Centro de Preferencias?, ¿por qué debo entregar la información?, ¿qué gano como cliente?

En el ejemplo 1 Gap hace algo muy interesante: destaca su Centro de Preferencias en el pre encabezado y no en el pie de página que es lo habitual.

Y lo hace respondiendo anticipadamente el 'qué hay para mí en este email', de manera directa y destacada. Entrega el beneficio de 'le doy lo que usted quiere recibir; no lo que yo, como empresa, quiero enviar'.

El Ejemplo 2 va por el mismo camino. En otras palabra, indica a sus clientes "usted tiene el control en estos tiempos, por tanto, puede elegir qué desea recibir". No es la interrupción; es el permiso.

 

Meta de un Centro de Preferencias

El siguiente paso es definir su objetivo.

Es decir, qué le interesa saber de sus clientes, qué información le resultará significativa para conseguir comunicaciones cada vez más relevantes.

Si obtiene datos tipo A, B o C, ¿su estrategia comunicacional sería más relevante?, ¿conseguiría más aperturas, clics o conversiones?

Este email de Nike es un buen ejemplo del tipo '¿Respecto a qué clase de productos desea ser comunicado? Usted elije, yo le envío'.

¿Cómo acceder y trabajar el Centro de Preferencias en MasterBase®?

 

Muy fácil. Si usted es cliente de MasterBase® tiene acceso a una url como esta: https://register.masterbase.com/v0/nemotécnico.

Aquí, tanto usted como sus clientes podrán acceder a un ambiente web como el que se muestra a continuación:

Usted y su lista de contactos tienen las siguientes opciones:

  •     Modificar contraseña
  •     Modificar datos
  •     Cambiar email
  •     Anular registro
  •     Ayuda  
  •     Salir

Aquí los usuarios pueden elegir, de forma directa y autónoma, qué hacer con los datos disponibles en sus listas de contactos (datos que usted, como empresa, escoge mostrarles).

Si poseen una contraseña, cambiarla; si desea definir el contenido de un email, acceder a temas; en fin, lo que usted y ellos consideren relevante personalizar.

Por ejemplo, en la opción Modificar datos, la cual puede ver aquí, usted define qué campos pueden ser personalizados por sus clientes.

Toda modificación que sus contactos realicen, será incorporada a la base maestra de MasterBase® en tiempo real.

Además, usted puede hacer que este ambiente web sea personalizado con la gráfica o fotos que usted desee incorporar, construyendo un ambiente e imagen propios de su empresa.

Es muy fácil. Entonces, no espere más para empezar a trabajar su Centro de Preferencias, y dar a sus contactos la opción de escoger qué recibir, ayudándole a usted a actualizar sus datos.

Tags: MasterBase ST, Masivos