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Cómo evitar la fatiga del email marketing y hechizar a sus contactos

Posted by Alejandro Durán on 8/15/18 2:24 PM
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El email marketing posee el ROI más alto de cualquier canal de marketing digital. Tanto es así, que alcanza un promedio de 122%, según una encuesta realizada por la Data & Marketing Association.

Con esta efectividad, es fácil creer que mientras más mensajes se envía, mejor, sin importar qué y cuánto. Pero, si bien algunos suscriptores pueden amar a su marca y querer saber de usted, también pueden cansarse si se excede. Cuando esto ocurre y el suscriptor deja de responder, hablamos de fatiga de email marketing.

La buena noticia es que puede evitarles ese malestar mediante la implementación de algunas estrategias de marketing inteligentes.


5 consejos para mantener a la audiencia comprometida con su contenido.

1. Dé más control a los suscriptores

Una forma de evitar la fatiga es situar a los suscriptores en el asiento del conductor. Proporcióneles las funciones básicas de suscripción y exclusión de su lista de envíos, además de permitirles elegir sus preferencias.

Por ejemplo, puede ofrecer a los suscriptores la posibilidad de:

• Suscribirse / cancelar suscripción a diferentes listas
• Seleccionar la frecuencia de mensajes a recibir por email (diaria, mensual, anual, etc.)
• Personalizar preferencias
• Pausar las comunicaciones
• Cambiar su correo electrónico


2. Preste atención a sus métricas

Curiosamente, más del 45% de las empresas no tienen una estrategia clara con respecto a la cantidad de comunicaciones que envían por email. No hay razón para esto.

Después de todo, con la ayuda de MasterBase®, tiene acceso a métricas que pueden ayudarle a determinar la frecuencia correcta de envío.

Al monitorear sus métricas, puede ver cómo responden los suscriptores a sus mensajes.

Por ejemplo, si ve un aumento repentino en la desuscripción, menos aperturas y menos clics en ciertos mensajes, entonces podría ser el momento de reevaluar la frecuencia con que está enviando sus campañas de email marketing, qué tipo de mensajes está enviando y si su contenido es relevante.

Por otro lado, si observa un aumento en el interés, más clics y un ROI más alto, sabe que ha dado en el clavo y puede potenciar lo que está haciendo hasta que comience a estabilizarse o a cambiar.

3. Use contenido dinámico para personalizar mensajes

El contenido dinámico es otra forma de mantener sus mensajes relevantes e interesantes para individuos o para grupos específicos de suscriptores.

MasterBase® puede ayudarle a obtener y gestionar cierta información sobre sus suscriptores. Por ejemplo, puede conocer su sexo, comportamiento de compra, ubicación, preferencias y más. Entonces, puede crear contenido basado en esos datos.

Digamos que posee una cadena de restaurantes y desea ofrecer promociones especiales, pero diferentes, para diferentes ubicaciones. Con la ayuda de etiquetas, puede identificar esas conductas y luego personalizar su oferta de acuerdo a esas conductas, enviando a cada persona el mensaje correcto de forma automatizada.

Individualizar su lista o, cuando menos, segmentarla es una de las mejores maneras de evitar la fatiga del email marketing. En lugar de enviar todas sus promociones a todos sus suscriptores, envíe sólo mensajes relevantes que los suscriptores esperan recibir. De esta forma, no abrumará a sus clientes con información sobre ofertas y productos que no les interesan.

Otro ejemplo: Si ofrece una variedad de cursos de capacitación, puede enviar mensajes a los suscriptores en función de su conocimiento. Si sabe que alguien es novato, puede enviarle mensajes que promocionen sus cursos para principiantes. Si están más avanzados, puede dirigirlos al contenido que más les convenga.

4. Combine sus ofertas y limite la cantidad de mensajes a enviar

Si nota que sus tasas de apertura están empezando a disminuir o que su tasa de desuscripción es más alta de lo que desea, considere combinar sus ofertas. De esta manera, puede estar seguro de que sus suscriptores tienen acceso a sus promociones, pero no se están cansando por la frecuencia con que reciben sus mensajes.

En la misma línea, sólo envíe mensajes cuando tenga sentido hacerlo. El año pasado, es posible que haya recibido ofertas para Navidad, Día del Padre, de la Madre, de Reyes, etc. Si bien es genial brindar ofertas a los clientes, hay un punto en el que varios mensajes con las mismas ofertas comienzan a perder efectividad.

En lugar de sobrecargar a sus suscriptores, trabaje en probar el efecto que tendrán, use plantillas comprobadas y elabore mensajes que lleguen a la meta en todo momento.

5. Ponga a prueba sus mensajes antes de enviarlos

Si quiere saber qué prefieren sus suscriptores en materia de mensajes, ¿por qué no prueba a hacer dos versiones de un mismo mensaje y enviarlos a un segmento pequeño de su lista? Esta estrategia funciona especialmente bien si prueba sus mensajes con su público más comprometido, aquellos que probablemente no se cansen de usted.

MasterBase® le permite generar pruebas AB de forma fácil y efectiva. Sólo debe cargar 2 versiones de un mensaje (A y B), elegir a qué muestra (segmento de su base) desea enviar cada una, para que, luego, el sistema automáticamente envíe el mensaje que obtuvo mejores métricas de envío, al resto de su base de contactos.

Si desea conocer más de nuestra prueba AB, puede ir a Academia / Entrenamiento ( Prueba AB y tener toda la información de qué es y como puede utilizarla en la plataforma

El proceso incluye, además, la generación de reportes de cada envío, para que sepa cuántos y quiénes reaccionaron o no a los mensajes.

Para sacar el mejor provecho de estas pruebas AB, es importante que varíe entre las versiones A y B, diferentes aspectos de su campaña. Por ejemplo:

  • Distintos asuntos
  • Probar con diferentes textos del encabezado
  • Dos llamadas a la acción distintas
  • Personalizar una versión y la otra no
  • Probar con dos títulos del contenido del mensaje
  • Cuerpos de texto diferentes
  • Más o menos imágenes, o ninguna
  • Cambiar el texto de cierre
  • Incluir o no testimonios
  • Incluir o no ofertas
  • y más…

Si bien las pruebas A B son una forma segura de alinear sus mensajes con los intereses de los suscriptores, es sorprendente saber que sólo el 47% de los especialistas en marketing afirma probar a veces líneas de asunto alternativas para optimizar el rendimiento y que sólo el 18% prueba diferentes diseños y plantillas de mensajes.

Tómese el tiempo para aplicar pruebas A B a sus mensajes, ya que podría marcar una gran diferencia en la efectividad de sus campañas.

RESUMEN

El email marketing tiene un ROI más alto que cualquier estrategia digital, pero enfrenta permanentemente la amenaza de la fatiga. El email marketing es un arte y una ciencia, pero usted puede adelantarse a los vaivenes de este juego siguiendo las sugerencias anteriores para mantener su contenido relevante, atractivo y encantador.

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Tags: Actuar

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