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¿Piensa hacer o está haciendo email marketing, pero “de permiso”?

Posted by Alejandro Durán on 6/11/14 2:40 PM

Siempre se ha insistido en el permiso como una condición básica para hacer email marketing.

¿Razones? Aquí se las explicamos

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Obtener el permiso de sus clientes para enviarles comunicaciones sobre su empresa es clave a la hora de construir una relación fuerte y rentable en el largo plazo. Este permiso no es gratis, se entrega a cambio de algo.

El Marketing de Permiso es básicamente pedir autorización a su cartera de clientes antes de enviarles, en forma directa, piezas de publicidad o cualquier otro tipo de comunicación.

Si usted no solicita este permiso a sus clientes y/o prospectos, estos podrían considerar sus mensajes como 'no solicitados' y, peor aun, molestarse y desarrollar un rechazo tanto hacia su empresa como hacia su marca.

Estos mensajes no solicitados (denominado también marketing de interrupción) son conocidos como mensajes spam.

El permiso es un activo que entregan las personas a una empresa, a cambio de información valiosa: "Estoy dispuesto a proporcionarle mis datos, si es que su empresa, a su vez, esta dispuesta a entregarme información que me resulte relevante". Ambas partes ganan, lo que hace de esto una ecuación.

Ahora, obtener el permiso no solo es "cumplir la ley" o "hacer bien las cosas", es también una táctica efectiva para concebir campañas exitosas.

Todos sabemos que el email marketing es efectivo. Las últimas encuestas a nivel mundial, aplicadas a gente de marketing, señalan que es la herramienta online preferida cuando el objetivo es mantener un diálogo directo, medible y eficaz con sus clientes.

Pero también hay que considerar que, por tratarse de una herramienta poseedora de tantas y tan buenas cualidades, es también una herramienta de la cual muchas personas hacen abuso a la hora de comunicarse con sus clientes o prospectos.

¿Spam?

Por lo anterior, aún es muy frecuente encontrar a quienes se sirven del email marketing para hacer spam. Es decir, para enviar información masiva a una audiencia que no la solicitó.

¿Sabía usted que más del 80% de los emails enviados al día en el mundo son spam?

Esto ha provocado que las personas estén marcando cada vez más los emails no deseados como spam. Un estudio realizado por Marketing Sherpa reveló que más de un 20% de los receptores de correos hace esto simplemente cuando, en general, reciben muchos emails; un 30% lo hace cuando recibe emails de un mismo autor, y un 41% porque el email no le parecía interesante.

Es por eso que enviar demasiados mensajes, en este verdadero mar de spam, reduce significativamente las opciones de apertura, en especial en el caso de destinatarios que aceptan y abren mensajes dando prioridad a los enviados por su jefe, colegas, amigos y familiares, y sólo en última instancia al resto de los emails, de fuentes reconocidas o no. 

¿Permiso?

La mejor forma de conseguir que nuestros emails sean abiertos, que se ejecute en ellos la acción deseada o se haga click en alguno de sus vínculos, es dirigiendo el rumbo hacia una estrategia de Opt-in, es decir, una estrategia de permiso.

Al obtener el permiso de nuestros clientes para enviar comunicaciones a sus casillas de correo, estamos logrando lo siguiente:

  1. Aumentar la tasa de apertura
  2. Aumentar la tasa de clics en un mail (ir a otros contenidos)
  3. Generar conversión, es decir, gatillar acción deseada y definida con anterioridad
  4. Generar recordación de imagen (y no dañarla)
  5. Construir y mantener una buena reputación con los ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail), dado que minimizamos los reclamos por spam.
  6. Proyectar una relación a largo plazo con nuestros clientes

¿Cómo obtener el permiso de sus clientes?

En sus acciones de email marketing

En cada email que envíe, ofrezca en forma clara a sus clientes las opciones de ser incluido o excluido de su lista de correos:

Opción de Entrada
Es la solicitud específica realizada por una persona, a través de un link generado dentro de un email, para pertenecer a una lista de mailings determinada.
Opción de Salida
Es la solicitud específica realizada por una persona a través de un link generado dentro de un email para NO pertenecer a una lista de mailings determinada.

En sus acciones de su sitio web

Incorpore prospectos y clientes a sus listas de email, con permiso: Subscribirse / Registrarse.

Email Marketing o Spam

 

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