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¿Puede el email marketing sobrevivir en un mundo social?

Posted by Alejandro Durán

6/11/14 2:30 PM

Cada vez más empresas se suman a las plataformas sociales, incorporándose a sus diferentes canales.

¿Sobrevivirá o será reemplazado por las redes sociales?

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Sin embargo, el correo electrónico seguirá siendo el medio dominante en las comunicaciones empresariales en los próximos años. 

De hecho, la empresa de estudios Forrester Research predice que, en 2017, habrá 227 millones de usuarios de email activos en los EE.UU.  



A pesar de este crecimiento, el email, para seguir siendo un instrumento valioso, tendrá que adaptarse al mercado empresarial cada vez más social.

El email no está muerto, ni mucho menos. Hoy en día, a pesar de las afirmaciones de algunos expertos de la industria y proveedores de email, es todavía un elemento esencial en el intercambio diario de información y en la colaboración, y constituye un estándar global en términos de comunicaciones

La naturaleza del email es dinámica y las organizaciones están en búsqueda permanente de capacidades móviles y sociales que complementen la funcionalidad del email tradicional. Como resultado, muchas de ellas están reformulando sus prácticas comunicacionales.

Email y el RSS

No hace mucho el RSS (Really Simple Syndication) empezó a ganar velocidad y parecía entrar en el punto de inflexión que le daría una gran popularidad. Hubo un gran revuelo en la industria y titulares de similar tenor en las noticias. Había un sinnúmero de artículos con títulos tales como "RSS da muerte al Email" o "Bye Bye Email."

Pero, de hecho, el email no fue en absoluto reemplazado por el RSS (con el que, en realidad, se complementa muy bien), y hoy en día nos enfrentamos a una situación similar con los medios de comunicación sociales.

El email y las redes sociales

El email marketing ha sido considerado la herramienta original de las redes sociales y esto es muy cierto. Si usted piensa en las redes sociales en general, el email juega un papel importante en ellas.

LinkedIn, por ejemplo, depende en gran medida del email para mantener a sus usuarios conectados. Muchos de los grupos que han venido apareciendo en los últimos tiempos son esencialmente listas opt-in para los propietarios del grupo. Cuando se utiliza bien, esta puede ser una buena herramienta para captar nuevos abonados que no tienen acceso a otros mecanismos.

Sin duda alguna los medios sociales han cobrado nuevos bríos en la captura de la atención de los usuarios de Internet en todo el mundo. Se da, en algunos usuarios, una verdadera adicción a Facebook después de haberla experimentado, por ejemplo, con LinkedIn. Sin embargo, hay una lección que aprender aquí.

En lugar de pensar que el email está en retirada, y que paulatinamente pueda dejar de ser el canal de marketing de mayor uso, es preferible considerar el rol que el email puede desempeñar en estos nuevos medios de marketing.

A medida que más y más canales emergen, debemos pensar en nuevas formas de incorporar a ellos el email y, más aun, aprovecharlo. Constantemente el mundo del marketing da a conocer nuevos avances y es nuestro trabajo lograr que el email se complemente con estos, creando sinergia y no competencia.

Varios estudios han demostrado que las generaciones más jóvenes prefieren comunicarse a través de sitios web en redes sociales y podrían estar utilizando el email con menor frecuencia que antes. Y, si son leales a su marca de esta manera y no a través de email, habrá que considerar lo que hay fuera y dar con las tácticas que maximicen el uso de las redes sociales, promoviendo el uso del email para algunas acciones específicas.

Dicho esto, señalamos a continuación algunas formas de trabajar las redes sociales y aprovechar el uso del email, logrando sinergias importantes.

  • Si su empresa tiene una página en Facebook, capture direcciones de email en él.
  • Promueva su Newsletter (boletín de noticias) y cualquier otro beneficio que informa a través del email, en su perfil de LinkedIn.
  • Utilice estos sitios para comunicar noticias menos urgentes o regulares.
  • Pruebe la efectividad de diversos mensajes, llamadas a la acción, y/o la creatividad de una campaña en las redes sociales.
  • Utilice el email para dirigir el tráfico a las redes sociales (esto le permitirá medir la efectividad de los esfuerzos generales). 

Recuerde: el email y las redes sociales sí pueden convivir en armonía. El email debería ser el "anunciante" a sus suscriptores, de toda iniciativa en las redes sociales.

¿Si no, de qué otra forma podría lograr mayor tráfico en este entorno online, saturado y ruidoso?


Integrando el Email con los Medios Sociales

Topics: Medios Sociales, Masivos

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