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El Email Marketing es mucho más que un canal "económico"

Posted by Alejandro Durán on 5/6/14 6:20 AM

Muchos han optado por hacer email marketing sólo porque se trata de un canal de comunicación “económico”.

Pero, como explicaremos a continuación, el email marketing posee otras muchas virtudes.

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Reducir las ventajas del email marketing a su economía, es un gran error, ya que es un poderoso medio, de gran retorno, flexible y medible, que se ha convertido en el centro de la comunicación digital.

Y este sería no sólo un error de apreciación, sino uno mucho más grave, ya que no comprender los alcances de esta herramienta comunicacional, puede incluso dañar su marca.

Le damos 5 razones que explican por qué el email es más que un canal económico:

 

1. Es ampliamente utilizado:

Debido a que es ampliamente utilizado, hoy existen más de 4.1 billones de usuarios y se estima que la cifra aumentará a 4.9 billones para el 2017, y de ellos, el 77% corresponde a cuentas de personas y el 23% a empresas. Twitter tiene 350 millones y Facebook 1.1 billones.  

Por otro lado, el 90% de las personas que lo utiliza tiene entre 18 y 72 años. Personas con capacidad de compra.

Es gratis y no hay que ajustarse a las reglas de una empresa y jugar su juego, como ocurre con las redes sociales. Además, la proporción de suscritos a una base de emails versus los seguidores en Twitter o fans en Facebook está hoy en una relación de 40:1 y 20:1, respectivamente, en favor del email (por cada seguidor en Twitter, 40 suscritos al email).

Los aparatos móviles han hecho del uso del email; es hoy su principal vía comunicacional después de la conversación telefónica.

2. Posee un alto retorno:

El email marketing crece de forma constante, es vigoroso, y sabemos esto porque la cantidad de emails que envían nuestros clientes a través de nosotros sigue creciendo y creciendo.

En cuanto a la rentabilidad de la inversión (ROI) que nuestros clientes obtienen a través del email marketing, por cada dólar que invierten en esta poderosa herramienta reciben US$40 de vuelta. Funciona. Ningún otro canal digital da este retorno de la inversión.

Por cada dólar invertido en esta poderosa herramienta, se recibe en retorno  de $40.56 dólares a cambio.

El que lo sigue en ROI es la 'búsqueda por Internet' (SEO) con $22.24 y el 'display Internet' que genera $19.7, luego está el móvil con $10.51. Mayor información al respecto, en: Email Marketing ROI.

Según MarketingSherpa, el email produce un retorno de la inversión para el 60% de los marketeros. Aquí están los datos de arranque:

70% para el mercado B2C

56% para el mercado B2B y B2G

62% para el mercado B2C y B2B

¿Qué le parece que el 32% de los marketeros que no ven un retorno de su inversión, lo esperen para el futuro?

3. Es flexible:

Puede enviar promociones, hacer encuestas online, enviar ofertas especiales, promover eventos, enviar newsletters, informar, entretener, generar saludos de cumpleaños, aniversarios e incluso reactivar clientes perdidos.

Además tiene la opción de decidir cuándo enviarlo y a quiénes (elegir uno mismo los segmentos o grupos de clientes a comunicar).

4. Es medible:

¿Para qué sirven las métricas?

Para afinar la puntería. Para ello, lo importante es aprender de la historia: qué resultó y qué no.

Y el gran indicador que define qué funcionó o no, no es lo que dice el jefe, colegas o el consultor, sino su propia audiencia a través de las métricas: cómo estuvieron las tasas de apertura, clics, resuscripción o conversión.

Conocer las conductas de sus lectores de correos es fundamental. ¿Funcionó? ¿Se logró el objetivo comercial? ¿Consiguió lo que esperaba de sus lectores?

Si funcionó, lo más probable es que la próxima vez realice algo parecido (no igual, para no desaprovechar el factor sorpresa o novedad).

En email marketing se puede saber cuántos, quiénes y cuándo abrieron o hicieron clic (y dónde), se desuscribieron o marcaron como spam un email.

5. Es el centro de la comunicación digital:

El sitio web cumple y seguirá cumpliendo un rol fundamental dentro de una estrategia online, siendo el centro del contenido digital. Es ahí donde toda la información de su empresa debe estar.

Son las redes sociales, el blog y el mismo mail los que deben generar tráfico, llevar a sus usuarios al sitio web y, una vez ahí, generar conversiones.

Pero es el email el centro de la comunicación digital, pues es el que, una vez que ganó inscritos en Facebook, Twitter o en su sitio web, cumple el rol de mantenerlos conectados y construir una relación a futuro.

Si las personas no acceden a un medio social, es el medio el que irá a la casilla de correos, además es ahí donde se enteran de nuevas conexiones, integrantes en Twitter, información o comentarios en LinkedIn, entre otros.

Entonces, ¿realmente el email carece de atributos y no es más que un canal barato?

Definitivamente, tras los beneficios señalados, podemos notar que el email sí es barato, en especial considerando todo el valor agregado que entrega a la gente de marketing.

¿Qué mejor que mandar el mensaje adecuado a un público adecuado en el momento adecuado, con un canal tan poderoso y “barato” como el email marketing?

Y esto se cumple sólo con una condición, que no es dinero; es la RELEVANCIA.

Basta con saber que entrega valor a su lista de suscriptores, para que sea un canal altamente poderoso, que genere compromiso, confianza y ventas.

Por algo el email marketing es el canal que más retorno sobre la inversión ha generado.  

Entonces no caiga en el error de hacer email sólo por el hecho de ser “barato”, pues corre el riesgo de atribuirle menor importancia, tiempo y relevancia.

Por eso las organizaciones más exitosas migrarán cada vez más sus estrategias comunicacionales, desde los canales de alto costo hacia medios más baratos, pero de gran valor comercial, como el email marketing, debido al retorno que éste entrega hoy.

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