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5 factores del Email Marketing que usted no puede controlar

Posted by Alejandro Durán on 4/15/14 8:02 AM

No todo está bajo el control de los marketeros al trabajar sus piezas de email marketing.

A continuación, 5 factores que usted no puede controlar y sí debe trabajar.

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Varios estudios han demostrado que los consumidores de hoy tienen muchas más opciones y mayor control sobre el cómo y el cuándo leer los emails.

Debemos aceptar que no es la gente de marketing quienes manejan todas las variables.

Asumido esto, es bueno saber que es posible adaptarse a las tendencias y enviar mensajes relevantes y debidamente afinados a cualquier escenario.

Presentamos una lista con los aspectos más relevantes sobre los que usted no tiene control y le indicamos cómo aprovechar dichas tendencias, adecuando su marketing por email.

5 factores del Email Marketing que usted no puede controlar:

1) Los clientes de emails o ISP

Las personas acceden a sus emails a través de herramientas que se llaman 'clientes de emails' o ISP (Internet Service Providers). Los más conocidos son Gmail, Yahoo y Microsoft Outlook, pero también hay nuevos proveedores, tales como Thunderbird y el correo de Windows.

Cada uno de ellos muestra los mensajes de forma diferente. Por ejemplo, un email que se ve bien en Gmail puede no verse corrrectamente en Microsoft Outlook o viceversa.

Y lo más complicado es que existen más de 30 de estos proveedores. Es duro el poder optimizar cada cliente de correo individualmente en una forma escalable. La mejor forma es realizar pruebas, esto significa, enviar sus piezas de email a clientes de los servicios de correo más populares y revisar cómo se despliegan.

2) Dispositivos móviles y el tamaño de la pantalla

De acuerdo a estudios recientes, el 51% de las personas abre sus emails en dispositivos móviles (smartphones y tablets, principalmente), una tendencia al alza que es casi seguro que continuará.

El desafío con los dispositivos móviles no sólo está en entregar el mismo contenido que se diseña pensando en un PC de escritorio en un espacio menor, sino también cubrir la amplia variedad de tamaños de pantalla que hay entre un dispositivo y otro.

Usted no puede controlar si alguien está leyendo su email desde un iPad, un Samsung Notes 3 o un Blackberry, pero usted sí puede optimizar sus plantillas de email con el diseño de respuesta para adaptarse a la forma del dispositivo y al tamaño de la fuente.

Trate siempre de saber cuáles son las pantallas de mayor consumo en su mercado local, y a ellas dirija el foco de sus diseños de email, para adaptarse a su formato.

Una nota importante antes de seguir adelante: No basta con utilizar diseños motivadores o adaptados a formatos pequeños. El objetivo principal de cualquier buena pieza de email es animar al lector a hacer clic en un enlace que lo lleve a una página de destino, conocida como Landing Page, en su sitio web.

Hemos visto una serie de casos en que las empresas adecúan sus mensajes de email a los móviles, pero luego dirigen a sus lectores a una página en su sitio web que es difícil de ver en el móvil, lo que baja las probabilidades de conversión. Por eso trate de llevarlos a un Landing bien optimizado que genere conversión.

3) Cortes en las líneas de asuntos

En relación al punto anterior, en los dispositivos móviles se generan cortes en las líneas de los asuntos en diferentes lugares. Del mismo modo, sólo algunos permiten que usted proporcione una línea de vista previa, mientras que otros no lo consideran.

La información del remitente (quién envía el mensaje) y el asunto (de qué se trata el mensaje) es el primer umbral que deben pasar los emails de su empresa. Ahí radica su importancia. Se estima que un 80% de la decisión de abrir o no un email pasa por el remitente y el asunto.

La mejor manera de enfrentar este problema del corte de la línea de asunto es utilizar siempre líneas de asunto breves y frontales.

Por ejemplo:

En vez de: Participe junto a nosotros en la celebración de fin de año número 50 de la Organización para la Paz Mundial junto a un gran invitado: Julio Iglesias

Reemplazarla por esta: Celebración de Fin de Año junto a Julio Iglesias

4) Etiquetas y Filtros de Gmail

En mayo de 2013, Gmail hizo un cambio importante en la forma en que maneja los mensajes de email en su bandeja de entrada mediante la introducción de pestañas o etiquetas.

Aunque es opcional, las pestañas permiten a los usuarios de Gmail optimizar sus buzones de correo clasificando automáticamente las notificaciones de redes sociales, alertas y mensajes promocionales en ventanas separadas.

Este cambio ha generado un impacto en los emails enviados a los usuarios de Gmail.

Según datos del mercado, las aperturas en Gmail han disminuido un 27% desde la introducción de las pestañas en Mayo, sin embargo, en aquellos que merecen aperturas, los niveles de compromiso (clics) han aumentado. Mejor calidad que cantidad.

Puede que, desde la creación de fichas, no sea capaz de mantener a los usuarios de Gmail,   pero puede contrarrestar esto dando con la fórmula adecuada para que sus líneas de asunto se destaquen dentro de la pestaña "promociones".

5) Las imágenes no se muestran

Si bien Gmail dejó de bloquear automáticamente las imágenes en sus mensajes de email, muchos otros clientes de correo todavía lo hacen. Y aunque usted no puede controlar la forma en que los clientes de correo despliegan sus emails, sí puede adaptarse a que no se muestren las imágenes.

Por eso recomendamos que, como estrategia, usted nunca dependa demasiado de las imágenes en un email.

Aquí hay algunos consejos útiles para el uso efectivo de imágenes en sus mensajes:

  • Asegúrese de que su pieza de email sea una combinación de texto e imágenes para que el mensaje llegue por una de las dos vías.
  • No utilice imágenes para todos los puntos de transformación importantes en su email, a menos que pueda reemplazar esa imagen con un hipervínculo claro, si ella no se carga.
  • Asegúrese de que sus imágenes tengan un texto alternativo que describe la imagen. Si esta no se carga, el texto entregará la información.

La conclusión de todo esto es que los clientes controlan la forma en que consumen información e investigan productos o servicios.

Cada año, los cambios en la tecnología subrayan aun más esta lección.

Comprendiendo el comportamiento de los posibles clientes, los marketeros pueden reaccionar y encauzar sus estrategias de email marketing de forma más efectiva.

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