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Guía práctica para construir su estrategia de email marketing (primera parte)

Posted by Alejandro Durán on 7/8/14 5:23 PM

Importantes consejos para elaborar su estrategia de email marketing y definir las tácticas que le harán destacar e incrementar la efectividad de sus campañas

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Recojemos en este artículo, los "detalles" que deben acompañar toda estrategia de email marketing, para que aplique cada uno de estos aspectos al poner en marcha sus campañas.

¿Hay alguna de ellas que no ha sido considerada en su plan de email marketing?

Proceso de registro simple

Mientras más información de sus clientes y prospectos posea, más armas tendrá para jugar. Sin embargo, presionar a las personas a entregar  una gran cantidad de datos simplemente para inscribirse en el envío de correos mensuales, según indica la experiencia, reduce drásticamente la tasa de suscripción, es decir, el crecimiento orgánico de su base de contactos.

Por ejemplo, si usted es un minorista de ropa de moda, difícilmente se justifica que solicite la fecha de nacimiento de sus clientes sólo para enviarles, a cambio, su boletín de noticias. Es preferible mantener como requisito de entrada un mínimo de información y luego utilizar el seguimiento de los puntos de contacto para enriquecer los datos.

Todo lo que necesita es la dirección de email y nombre de la persona. El formulario en línea es simple y se obtiene un buen seguimiento de emails que le anima a compartir más datos a cambio de mensajes relevantes. 

A continuación, un ejemplo de nuestro proceso de adquisición de emails para inscribirse al newsletter a través de un popover, el que se define como una vista semitransparente que se abre sobre el sitio web por unos segundos, abarcando la pantalla en su totalidad. A diferencia de un pop up, un popover no requiere de una ventana adicional para aparecer, lo que es bueno, ya que la mayoría de las personas, por defecto, tiene bloquedos los pop ups.

Una vez que la persona ingresa su email, ya queda suscrito. Y si la persona lo desea completa la landing page con mas datos, a través de un formulario. 

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Centro de preferencias

Existe desacuerdo entre quienes consideran que un centro de preferencias es esencial y los que lo ven como algo "agradable-de-tener", pero ciertamente no indispensable para el negocio.

Al tener un centro de preferencias tanto usted como sus clientes se benefician. Estos últimos tienen una vista centralizada de datos donde actualizar sus preferencias en cualquier momento (suponiendo que usted lo hace visible en la página web) para asegurarse de que sólo reciben lo que quieren.

Como las necesidades cambian con el tiempo, el centro de preferencias es flexible para permitir que estos cambios se reflejen en los permisos de opt-in.

Para su empresa, el centro de preferencias puede ser presentado en la página web y, si así lo desea, se integra con MasterBase (más información aquí) a través de una API, para asegurarse de que el registro de usuario en la base de datos web coincide con el registro de usuario en MasterBase.

El centro de preferencias contribuye a la segmentación de sus listas de datos de email debido a que se construye y alimenta con el tiempo.

Es posible construir un centro de preferencias en base a dos criterios:

a) Canal de comunicación - Nos dice cómo podemos hablar con los clientes, se centra en el email y SMS.

b) Tipo E-mail - Nos muestra qué tipo de email con qué tipo de comunicación el cliente recibe con gusto, por ejemplo, los tipos primarios con contenidos de boletines y otro para alertas dirigidas.

Opción de darse de baja

Dé las facilidades necesarias para que sus contactos se desuscriban de su lista. Esto que puede sonar una locura, considerando que ya es muy fácil reducir el tamaño de su base de datos, no sólo es una necesidad legal,  también es una demostración de buen servicio al cliente y refleja transparencia, al permitir a las personas actualizar sus preferencias y optar por no recibir más emails de su empresa.

La opción de desuscripción no sólo debe estar presente y ser visible, también debe funcionar. Si la gente hace clic en ella y no logra desuscribirse, es lo mismo que nunca haberla incluido.

Por otra parte, si aparece, está destacada y además funciona, lo más importante es que realmente elimine ese contacto de la lista de envíos; de lo contrario puede generar un gran problema con su audiencia y acusar un negativo impacto en su credibilidad.

A continuación se muestra un ejemplo de la opción de desuscripción de nuestra empresa a través del newsletter.

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Segmentación relevante

¿Qué puede ofrecer a los suscriptores? Las campañas masivas sin segmentación siguen siendo tristemente frecuentes, a pesar de que cada vez es más fácil personalizar el contenido de los emails de acuerdo a segmentos específicos.

Si usted no utiliza la segmentación, el resultado final se traduce en contenido invariable y mal dirigido.

A continuación se muestra un ejemplo de mala focalización en la segmentación. Desde una clínica, se envían a mi persona (Alejandro Durán) los siguientes mensajes:.

¿Cómo puede ser que ni siquiera se hayan tomado la molestia de segmentar por sexo?

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El mayor desafío es definir los criterios de segmentación. ¿Está dividiendo su base de datos a partir del perfil del usuario?, ¿de sus intereses?, ¿de su historial de compra? ¿O está aplicando una combinación de los anteriores?

Recomendamos empezar por un proceso de dos etapas, la primera de las cuales es una segmentación muy simple para averiguar quién quiere recibir el newsletter (boletín de noticias) y / o alertas de proyecto (cuando los nuevos proyectos van directo al sitio web).

Luego separe a aquellos que se muestran más interesados ​​en proyectos de aquellos que quieren estar al tanto de lo que está haciendo (entusiastas de la marca).

La segunda etapa se basa en la granularidad de los segmentos de la lista, al enriquecer el perfil del usuario, la captura de datos en las áreas de interés y tipo de audiencia.

Enriquecimiento de datos

Si usted sigue estos consejos y captura sólo un nombre y una dirección de email cuando alguien se enrola a su newsletter, ya tiene un nuevo suscriptor. Ahora, ¿cómo se puede aprender más acerca de cada uno de ellos?

El enriquecimiento de datos es un proceso que consiste en agregar más datos a nivel de cliente, para construir un perfil más detallado que le ayuda con su segmentación y orientación de campañas.

Algunas maneras obvias de hacer esto:

a) Cada vez que gana un nuevo suscriptor a través de su sitio web, en la página de confirmación de la suscripción puede ofrecerles un incentivo para compartir más datos.

b) En el caso de los sitios web transaccionales, utilice la página de confirmación para solicitarles más información.

 

El próximo mes, en la segunda parte de esta guía, nos referiremos al resto de los pasos necesarios para construir su estrategia de email marketing más efectiva


Cómo partir un plan de Email Marketing  

Tags: Masivos

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