Hemos hablado mucho de este tema. ¿La razón? Sabemos que la personalización puede entregar 5 y hasta 8 veces el ROI en gastos de marketing, y puede aumentar las ventas en un 10% o más.
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Un mensaje de bienvenida puede ser el comienzo de una hermosa relación, la que existe entre una marca y su cliente, por supuesto. Los suscriptores se anotaron para recibir su boletín porque les gustó lo que vieron, y ahora le toca a usted sorprenderlos con más de lo que esperan. O bien, sus clientes compraron un producto o servicio que les interesó, y es hora de presentarles su empresa y establecer con ellos una relación duradera.
¿Alguna vez alguien le ha preguntado: “Por qué no usas una API para eso” y usted pensó “y qué demonios es una API”?
Hoy la Web se utiliza para prácticamente todas las etapas del ciclo de vida del cliente: toma de conciencia, consideración, preferencia, satisfacción, lealtad, recomendación. Los marketeros han entendido bien la importancia de la web para impulsar las ventas y están encaminados al siguiente paso, integrando lo digital en todas las funciones comerciales.
Desde las recomendaciones de productos hasta -por ejemplo- el privilegio otorgado por Netflix a sus usuarios de manejar una amplia gama de opciones de contenido audiovisual, el nivel de expectativas del público es hoy altísimo: espera no sólo que las marcas lo conozcan, sino también que le brinden experiencias personalizadas.
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