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Aprenda a crear un completo perfil de cliente utilizando datos

Posted by Alejandro Durán on 7/9/18 7:22 AM
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Un interesante artículo de Annum Munir nos detalla los pasos a seguir para crear un perfil individual a través de los datos, pilar fundamental de cualquier estrategia online en nuestros días.

Buyer Persona vs Perfil de Clientes

Es importante empezar por aclarar que, a pesar de sus similitudes, un perfil de cliente no es lo mismo que un comprador tipo (Buyer Persona) o un mercado objetivo.

El Buyer Persona es una representación semificticia de un cliente ideal, para proyectar las necesidades y deseos de sus clientes.

El perfil de cliente es para construir relaciones reales con clientes actuales usando datos reales, hechos e información.

¿Qué son los perfiles de clientes y por qué son necesarios?

Piense en sus clientes a un nivel individual. Digamos que tiene un cliente llamado Ana. Ella es una veinteañera milenio que vive en Madrid y trabaja en marketing.

Una ávida usuaria de aplicaciones que se compromete con sus marcas principalmente a través de su iPhone. De vez en cuando, navega por sitios web, hace clic en sus mensajes o comparte su contenido de redes sociales, pero evita al máximo ir a una tienda.

Ahora bien, ¿no sería ideal tener toda esta información en un lugar único y de fácil acceso? Aquí es donde los perfiles de los clientes cobran importancia.

Una versión disgregada del perfil de cliente de Ana sería algo como esto:

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Como puede ver, los perfiles de clientes son la consolidación de todos los datos que recopila sobre sus clientes, en un solo lugar. Naturalmente, cada persona debe tener su propio perfil de cliente, basado en sus características únicas e interacciones con el negocio.

Los perfiles de clientes contribuyen a una comprensión profunda de sus usuarios, a comprometerse con ellos de manera significativa y a tenerlos en permanente revisión de sus contenidos, para obtener más información.

Pueden ayudarle a bosquejar una imagen completa de sus usuarios individuales que pueda servir mejor a sus necesidades. Y eso es lo que transforma negocios mediocres en grandes empresas.

Cómo crear un perfil de cliente completo en 7 pasos

Paso 1: Exportar datos de clientes individuales de los canales online
Los canales digitales (sitio web, email, redes sociales) ayudan a proporcionar información al público, pero también recogen una buena cantidad de datos sobre ellos. Cada canal online puede arrojar una nueva luz sobre quiénes son sus usuarios, qué están leyendo, en qué están interesados y qué comparten en la web.

A continuación, detallaremos lo que cada canal puede enseñarle sobre sus clientes.

Email: Los datos del email le ayudarán a entender la frecuencia con la que a sus clientes les gusta oír de su empresa y qué tipo de comunicaciones abren y leen.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Dirección de correo electrónico

· Preferencias de suscripción

· Estado del suscriptor de envíos

· Mensajes más recientemente abiertos

· Promedio mensual de mensajes que abren

· Última fecha de clic de un mensaje

· Último enlace abierto en un mensaje

· Promedio de clics mensuales por envío

· Empresa, trabajo, etc.


Sitio web: Revisar la analítica de su sitio web es una práctica muy común. ¿Cuántos han navegado recientemente en su sitio web? ¿En qué páginas pasan más tiempo? ¿Cuál fue la primera acción que ejecutaron (comprar un producto, solicitar una cotización, crear una cuenta)? ¿Cuándo fue la última vez que ejecutaron una acción significativa?


Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Última visita al sitio web y páginas visitadas

· Primera página de visita del sitio web y páginas visitadas

· Fecha y oferta más recientes del evento de conversión

· Primer evento de conversión. Fecha y oferta

· Tiempo promedio en el sitio

· Visitas mensuales al sitio web

Redes sociales: ¿Siguen a su marca? ¿Comparten su contenido? ¿Qué les ha gustado, qué han retwitteado o comentado? Manténgase al tanto de las interacciones sociales de sus clientes y úselas para medir su nivel de satisfacción con el negocio, productos y aplicaciones.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Sensación recogida de redes sociales (positivos o negativos)
· Cantidad de gustos de marca
· Número de acciones de la marca



Paso 2: Exporte datos de clientes individuales de sus canales offline
El correo postal, las tiendas físicas y eventos de acogida son algunos de los canales offline. Estos canales también recopilan datos valiosos sobre sus clientes y arrojan luces sobre su comportamiento y actividades reales.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

Campañas vía correo postal

· Estado del suscriptor de la revista
· Fecha del último envío
· Dirección
· Territorio de venta

Tiendas físicas

· Última visita a la tienda
· Último producto adquirido en la tienda
· Crédito de la tienda
· Uso de tarjeta de cliente frecuente

Eventos

· Último evento al que asistió
· Todos los eventos



Paso 3: Recopilar datos individuales de los clientes sobre el uso de una aplicación
Las aplicaciones pueden ser la forma más íntima en que un consumidor se conecta con una marca. Las aplicaciones personifican la promesa de una marca y ayudan a los usuarios a realizar tareas específicas con facilidad, en cualquier lugar.

Esto los convierte en una mina de oro como fuente de datos de comportamiento.

¿Sus clientes clave han descargado su aplicación?

¿Con qué frecuencia se comprometen con la app?

¿Han optado por notificaciones push?

¿Qué acciones ejecutan en la aplicación?

¿En qué eventos de la aplicación se han convertido?

¿Qué pantallas visitan más? ¿Cuáles menos?

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Notificaciones habilitadas
· Sesión de la última aplicación
· Promedio de duración de la sesión
· En las conversiones / eventos de la aplicación
· Tiempo de la aplicación
· Tasa de clics de los mensajes
· Preferencias / atributos del usuario



Paso 4: Importar estos datos a un lugar centralizado
Una vez capturada toda la información descrita en los pasos 1 al 3, es momento de integrarla. El objetivo es reunir fuentes dispares de información en un solo lugar. Puede asignar los datos correctos a las personas adecuadas por nombre de cliente, ID u otros parámetros exclusivos fácilmente identificables.


Paso 5: Interpretar correctamente los datos
Una vez que los datos se han importado con éxito, tendrá numerosos y completos perfiles de clientes a su alcance.

Podrá realizar una profunda inmersión en los patrones de compras, la demografía y el historial de comportamiento de los usuarios, para comprender mejor qué los asemeja y qué los distingue.


Paso 6: Convertir los datos en acciones
Una vez que los perfiles están creados y enriqueciéndose de datos, ¿qué hace con ellos? Debe poner dichos datos en acción. Agrupe perfiles individuales de clientes para crear "audiencias", es decir, segmentos de usuario y, a continuación, les dirige mensajes personalizados. Recuerde que cuanto más sepa de sus contactos, mejor podrá satisfacer sus deseos a través de lo que se denomina relevancia.



Paso 7: Actualice los perfiles de los clientes regularmente
El cambio es la única constante en la vida. La gente cambia, sus metas cambian y su situación también. Por lo tanto, actualizar los perfiles de clientes en forma periódica es un requisito fundamental.

¡No permita que queden obsoletos! Elabore estrategias comunicacionales que alimenten y enriquezcan regularmente los perfiles con información más reciente y más fresca de sus contactos.



Conclusión
No importa en qué tipo de negocio esté, es siempre más costoso ganar a un nuevo cliente que mantener uno existente. Los perfiles de clientes le ayudan a comprenderlos mejor, lo que permite maximizar la relevancia de sus comunicaciones y aumentar el compromiso con su marca.

Nuevo llamado a la acción

Tags: Obtener, Base de Datos, data driven marketing

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