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Aprenda a crear un completo perfil de cliente utilizando datos

Posted by Alejandro Durán on 7/9/18 7:22 AM
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Un interesante articulo de Annum Munir nos detalla los pasos a seguir para crear un perfil individual a través de los datos, pilar fundamental de cualquier estrategia online hoy en día.

Buyer Persona vs Perfil de Clientes

Es importante empezar por aclarar que un perfil de cliente no es lo mismo que un Buyer Persona o un mercado objetivo.

A pesar de sus similitudes, Buyer Persona y perfil de cliente son diferentes conceptos.

El Buyer Persona es una representación semi-ficticia de un cliente ideal, para hacer hipótesis educadas sobre las necesidades y deseos de tus clientes.

El perfil de cliente es para construir relaciones reales con clientes actuales usando datos reales, hechos e información.

¿Qué son los perfiles de clientes? ¿Y por qué son necesarios?
Piensa en tus clientes a un nivel individual. Digamos que tienes un cliente llamado Ana. Ella es una veinteañera milenio que vive en Madrid y trabaja en marketing.

Una ávida usuaria de aplicaciones que se compromete con sus marcas principalmente a través de su iPhone. De vez en cuando, navega por sitios web, hace clic en sus mensajes o comparte su contenido de redes sociales, pero evita al máximo ir a una tienda.

Ahora bien, ¿no sería ideal tener toda esta información en un lugar único y de fácil acceso? Aquí es donde los perfiles de los clientes cobran importancia.

Una versión truncada del perfil de cliente de Ana sería algo como esto:

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Como puedes ver, los perfiles de clientes son la consolidación de todos los datos que recopilas sobre tus clientes individuales, en un solo lugar. Naturalmente, cada persona debe tener su propio perfil de cliente, basado en sus características únicas e interacciones con el negocio.

Los perfiles de clientes te ayudan a cultivar una comprensión profunda de tus usuarios, a comprometerte con ellos de manera significativa y a tenerlos en permanente revisión de tus contenidos, para obtener más información.

Pueden ayudarte a pintar una imagen completa de tus usuarios individuales que pueda servir mejor a tus necesidades. Y eso es lo que transforma negocios mediocres en grandes empresas.

Cómo crear un perfil de cliente completo en 7 pasos

Paso 1: Exportar datos de clientes individuales de los canales online
Los canales digitales (sitio web, email, redes sociales) te ayudan a proporcionar información a tu público, pero también recogen una buena cantidad de datos sobre ellos. Cada canal online puede arrojar una nueva luz sobre quiénes son tus usuarios, qué están leyendo, en qué están interesados y qué comparten en la web

A continuación, detallaremos lo que cada canal puede enseñarte acerca de tus clientes.

Email: Los datos del email te ayudarán a entender la frecuencia con la que a tus clientes les gusta oír de tu empresa y qué tipo de comunicaciones abren y leen.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Dirección de correo electrónico

· Preferencias de suscripción

· Estado del suscriptor de envíos

· Mensajes más reciente por fecha de apertura

· Promedio mensual de mensajes que abren

· Última fecha de clic de un mensaje

· Último enlace del mensaje

· Promedio de clics mensuales por envío

· Empresa, trabajo, etc.


Sitio web : Ver la analítica de tu sitio web es una práctica muy común. ¿Cuántos han navegado recientemente en tu sitio web? ¿En qué páginas pasan más tiempo? ¿Cuál fue la primera acción que tomaron (comprar un producto, solicitar una cotización, crear una cuenta)? ¿Cuándo fue la última vez que ejecutaron una acción significativa?


Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Última visita al sitio web y páginas visitadas

· Primera página de visita del sitio web y páginas visitadas

· Fecha y oferta más recientes del evento de conversión

· Primer evento de conversión. Fecha y oferta

· Tiempo promedio en el sitio

· Visitas mensuales al sitio web

Redes sociales: ¿Siguen a tu marca? ¿Comparten tu contenido? ¿Qué les ha gustado, qué han retwitteado o comentado? Mantente al tanto de las interacciones sociales de tus clientes y úsalas para medir su nivel de satisfacción con tu negocio, productos y aplicaciones.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Sentimiento de los medios sociales (positivos o negativos)
· Cantidad de gustos de marca
· Número de acciones de la marca



Paso 2: Exporta datos de clientes individuales de sus canales offline
El correo postal, las tiendas físicas y eventos de acogida son algunos de los canales offline. Estos canales también recopilan datos valiosos sobre tus clientes y arrojan luces sobre su comportamiento y actividades reales.

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

Campañas vía correo postal

· Estado del suscriptor de la revista
· Fecha del último envío
· Dirección
· Territorio de venta

Tiendas físicas

· Última visita a la tienda
· Último producto adquirido en la tienda
· Crédito de la tienda
· Uso de tarjeta de cliente frecuente

Eventos

· Último evento al que asistió
· Todos los eventos



Paso 3: Recopilar datos individuales de los clientes sobre el uso de una aplicación
Las aplicaciones pueden ser la forma más íntima en que un consumidor se conecta con una marca. Las aplicaciones personifican la promesa de una marca y ayudan a los usuarios a realizar tareas específicas con facilidad, en cualquier lugar.

Esto los convierte en una mina de oro como fuente de datos de comportamiento.

¿Tus clientes clave han descargado tu aplicación?

¿Con qué frecuencia se comprometen con la app?

¿Han optado por notificaciones push?

¿Qué acciones toman dentro de tu aplicación?

¿En qué eventos de la aplicación se han convertido?

¿Qué pantallas visitan más? ¿Cuáles menos?

Ejemplos de campos de perfil para exportar:

· Push habilitado
· Sesión de la última aplicación
· Promedio de duración de la sesión
· En las conversiones / eventos de la aplicación
· Tiempo de la aplicación
· Tasa de clics de los mensajes
· Preferencias / atributos del usuario



Paso 4: Importar estos datos a un lugar centralizado
Una vez capturada toda la información descrita en los pasos 1 al 3, es momento de integrarla. El objetivo es reunir fuentes dispares de información en un solo lugar. Puedes asignar los datos correctos a las personas adecuadas por nombre de cliente, ID u otros parámetros exclusivos fácilmente identificables.


Paso 5: Interpretar correctamente los datos
Una vez que los datos se han importado con éxito, tendrás numerosos y completos perfiles de clientes a tu alcance.

Podrás realizar una profunda inmersión en los patrones de compras, la demografía y el historial de comportamiento de los usuarios, para comprender mejor qué los asemeja y qué los distingue.


Paso 6: Convertir los datos en acciones
Una vez que tus perfiles están creados y enriqueciéndose de datos, ¿qué haces con ellos? Debes poner dichos datos en acción. Agrupa perfiles individuales de clientes para crear "audiencias", es decir, segmentos de usuario y, a continuación, les diriges mensajes personalizados. Recuerda que cuanto más sepas acerca de tus contactos, mejor podrás satisfacer sus deseos a través, lo que se denomina relevancia.



Paso 7: Actualiza los perfiles de los clientes regularmente
El cambio es la única constante en la vida. La gente cambia, sus metas cambian y su situación cambia. Por lo tanto, actualizar tus perfiles de clientes en forma periódica es un requisito fundamental.

¡No permitas que queden obsoletos! Genera estrategias comunicacionales que alimenten y enriquezcan regularmente los perfiles con información más reciente y más fresca de tus contactos.



Conclusión
No importa en qué tipo de negocio estés, es siempre más costoso ganar a un nuevo cliente que mantener uno existente. Los perfiles de clientes te ayudan a comprenderlos mejor, lo que permite maximizar la relevancia de tus mensajes y aumentar su compromiso con tu marca.

Nuevo llamado a la acción

Tags: Base de Datos, Obtener, data driven marketing

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