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7 Errores de Email Marketing a evitar este 2014

Posted by Sample HubSpot User on 5/15/14 11:45 AM

A continuación, listamos los 7 errores que debe evitar a toda costa este nuevo año, si desea hacer email marketing efectivo.

Siga estos consejos y, más allá de evitarse problemas, verá mejores resultados en cada una de sus campañas

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¿Alguna vez ha visto a algún miembro de su familia haciendo algo "no muy inteligente", por usar una expresión suave, y se ha quedado pensando "cómo es que somos parientes"?

Pues bien, así nos sentimos quienes nos dedicamos al email marketing cuando vemos a otros marketeros cometiendo alguno de estos errores "graves" en sus piezas de email.

Es muy probable que todos alguna vez hayamos sido receptores desafortunados de piezas de email marketing francamente "terribles".

Deseando que usted no sea uno de esos casos, hay que señalar que existen muchos ejemplos que generan mala reputación al email y a los marketeros que están detrás de estas piezas.

Así que, compañeros, por el bien de todos, por favor, por favor, por favor, no cometan los errores garrafales que describimos a continuación:

1. DISPARAR A LAS MASAS

Deshágase de la mala práctica de enviar la misma pieza de email a toda su base de contactos por igual. Intente comenzar bien el año y desechar este error.

Las casillas de sus clientes deben estar lo suficientemente saturadas de emails enviados por sus colegas, amigos y su "Jefe", para estar preocupándose de leer emails que pueden no ser relevantes.

Con esto no estamos diciendo que deba conocer en detalle la vida de cada uno de sus clientes para enviar mensajes 100% relevantes, pero sí empezar a asumir la cultura de la segmentación.

Una simple segmentación por variables psicográficas o demográficas marca las diferencias en materia de gustos y preferencias de sus clientes.

Incluso el empleo de mensajes gatillados de acuerdo a la acción generada por un cliente, es una forma de entablar una conversación, la que, por defecto, es relevancia pura.

2. COMPRAR O ARRENDAR BASES DE CONTACTOS

Muchas empresas pueden caer en la desesperación de salir a buscar bases de emails de segmentos afines y disparar comunicaciones para ver "quién cae", sin saber los problemas no solo de imagen de marca a los que esto conduce, sino también de reputación ante los ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail), que son quienes nos abren las puertas a las casillas de sus usuarios.

El riesgo es grande, debido a que no se tiene garantías en cuanto a la calidad de las bases. Ello sin mencionar que esos contactos no han otrogado el permiso para que se les envíe información de su empresa, productos o servicios.

Esto provoca además molestia frente a su marca, por enviarles correo basura, el que marcarán como spam, lo cual queda registrado en los ISP, afectando negativamente la reputación de su empresa para futuros envíos y dificultando el acceso a la casilla de esos clientes.

3. UTILIZAR ASUNTOS EN MAYÚSCULA

¿Cómo se sentiría al recibir asuntos como estos?:

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¿ESTÁ PERDIENDO DINERO A CAUSA DE ESTOS 5 ERRORES?

A menos que el mensaje provenga de un jefe o de la madre y que sea muy, pero muy urgente, el destinatario del email va a reaccionar con molestia cuando vea esas mayúsculas en los asuntos de su bandeja de entrada.

Sabemos que usted está compitiendo por ganar la atención de sus contactos en la bandeja de entrada, pero gritarles no ayuda y, menos aun, consigue el objetivo.

En pocas palabras, el uso de mayúsculas puede hacer que los destinatarios le consdideren inexperto y poco profesional, o simplemente otro de los cientos de generadores de spam que asaltan sus bandejas sin permiso.

4. CREAR FALSAS EXPECTATIVAS

Si su asunto y/o mensaje de email parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente genere un efecto contrario al esperado.

Promesas vacías en forma de email, tales como "la única solución a todos sus problemas de...!" o bien "Haga clic aquí para aumentar su beneficio a un 110%!", solo le harán daño a usted y empresa.

Si bien es importante persuadir a alguien para que abra su email y haga clic en él, es aun más importante establecer expectativas claras.

Exagerar los beneficios de su producto o servicio, entregar información sesgada o fuera de contexto, o prestar una oferta que no coincide con el mensaje de email puede dejar en sus destinatarios la sensación de aber sido engañados.

Evítelo a toda costa

5. UTILIZAR SUS EMAILS COMO VERDADEROS ARCOIRIRS

Recuerde: menos es más.

Resaltar uno o dos elementos de su email con un color es perfectamente aceptable, pero cuando se tiene el texto en rojo y amarillo, enlaces azules, bordes amarillos alrededor de una imagen, y un fondo brillante, solo conseguirá marear.

Es abrumador, poco profesional, y probablemente provocará en los lectores un dolor de cabeza.

Le aconsejamos adherir a un diseño intuitivo, fácil-a-la-vista, que guíe y no maree.

6. ENVÍO DE UNA OFERTA TRAS OTRA

Sabemos a ciencia cierta que enviar ofertas de vez en cuando es muy efectivo, pero hay que determinar con qué frecuencia y en qué momento enviar estos emails.

Lo más adecuado es realizar pruebas A/B para determinar esto. La promoción de ofertas y más ofertas todos los días, como por ejemplo:

Lunes: "Solo por hoy: 50 % de descuento en todos los ..."
Martes: "Descuento relámpago. Obtén un descuento de 50% en..."
Miércoles: "Promoción de temporada: 50% de descuento en toda la línea de..."
Jueves: "¡PROMOCIÓN TERMINA HOY! Obtenga un 50% de descuento en..."
Viernes: "¿Necesita .... para su hogar? Compre ahora y ahorre un 50%"

Con esto no solo dejará de vender, sino que aumenta el riesgo de la desuscripción, convirtiendo el email en una mala práctica.

Demasiados mensajes con promoción de ventas y descuentos, y -lo que es peor- afirmando falsamente que termina el viernes y luego el viernes manda otra comunicación con la misma promoción, lo que a la larga perjudica más y más su negocio.

Le aconsejamos utilizar sabiamente los descuentos, de lo contrario pierden su atractivo y valor, lo que podría derivar en clientes muy insatisfechos.

7. IGNORAR LOS REPORTES

Recuerde que la gracia del email marketing, es que todo es medible. Usted puede saber cuántos, cuándo, dónde y quiénes abrieron qué en sus emails.

Use esta información no solo para detectar sus curvas de incremento, sino como una lección en torno a qué funciona, qué no, y, lo que es más importante: qué debe corregir o mantener, para seguir aumentando la relevancia de mis contenidos.

 

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