Recursos

Blogs, eBooks, Webinars, y más para ayudarte
a transformar tu negocio en la era digital.

7 Consideraciones para los marketeros en la era de la privacidad de datos

Posted by Alejandro Durán on 12/18/19 12:36 PM

2-25

La legislación relativa a datos de clientes finalmente se está poniendo al día con la realidad y está demostrando ser un laberinto difícil de atravesar para los marketeros.

Entonces, ¿cómo pueden los especialistas prepararse para la avalancha de legislación sobre derechos de privacidad del consumidor? A continuación, 7 aspectos a considerar:

  1. Cumplir con las leyes de privacidad más estrictas

    Haz un inventario de tus datos actuales, trabaja con los equipos que tienen la mejor información sobre la infraestructura de datos y, finalmente, adopta un programa de privacidad que cumpla con las leyes más estrictas.

    Es recomendable una política de privacidad capaz de cumplir con los más altos estándares y a nivel transversal, en lugar de políticas específicas para diferentes regiones.

    Atender a las diferentes normativas de privacidad, caso por caso, será una pesadilla si se quiere estar siempre actualizado. Es mucho más costoso y arriesgado responder a todas por separado, que obedecer a una política global que funcione en todas partes.

    Puedes excluir esos territorios en los que parece que tu empresa no logrará ser competitiva, según las leyes de privacidad locales.

    Hoy, una buena recomendación es regirse por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Europa

  2. La política global no es suficiente

    Si bien una práctica de privacidad global puede ser un buen punto de partida, los especialistas en marketing no siempre pueden apostar a que con ello estén dando cumplimiento a todos los asuntos relativos a la privacidad.

    Entender las principales regulaciones y sus disposiciones sigue siendo un enfoque práctico. La pregunta más importante en la mente de cada organización debe ser: ¿por dónde empiezo? La ley de privacidad de California es ligeramente diferente a la del GDPR, por lo que si cumple con el GDPR hoy, eso no significa necesariamente que esté cumpliendo con la regulación de California.

  3. Poseer los datos, no alquilarlos

    El movimiento más seguro para las empresas es cambiar su estrategia de acopio de información y pasar de arrendar datos a poseerlos. Asumir que "menos es más" cuando se trata de simplificar el flujo de datos. Arrendarlos es costoso, a menudo desactualizado e irrelevante, y carece de la exactitud que requiere organización que busca tomar acciones a partir de los datos.

    Es natural que se cuestione la confiabilidad de la fuente de los datos obtenidos de terceros. Es posible que muchos de ellos hayan sido recopilados de manera irregular e, incluso, ilegal, si las personas no han dado su consentimiento para entregar su información.

    Las empresas pueden cumplir con la Ley de protección de datos y al mismo tiempo reconstruir la confianza de los clientes mediante una recopilación y un tratamiento de datos, lo más transparente e informado posible.

    Las organizaciones que obtienen directamente los datos de los consumidores pueden responder fehacientemente por la fuente en que los obtuvieron y por el permiso de uso que obtuvieron de ellos. Los datos de primera fuente no sólo garantizan cumplir con la regulación, sino que además constituyen una gran ventaja competitiva.

  4. Conoce tu inventario de datos

    Incluso antes de pensar en responder a las solicitudes que puedan surgir de las nuevas regulaciones en materia de privacidad, haz un inventario de tus datos. Para prepararse para normativas más estrictas, los especialistas en marketing deben determinar qué datos tienen y cómo se utilizan.

    Las leyes de protección de datos por lo general exigen que las organizaciones obtengan directamente de las personas tanto sus datos como su consentimiento para hacer uso de ellos, y que además revelen cómo lo harán. Naturalmente, para hacer esto, los especialistas en marketing deben primero saber qué tipo de información tienen.

  5. Utiliza el mapeo de datos

    Lo primero que se recomienda para estar en condiciones de respetar la privacidad de la información es hacer un mapa de datos. Y no importa cuánto mapees, siempre terminarás descubriendo que esos datos también están en otro lugar.

  6. Personificación sobre personalización

    Los marketeros y las marcas deben propender a la personificación sobre la personalización. Y eso, naturalmente, tiene mucho que ver con los datos que se recopila. La personificación es la "entrega y optimización de experiencias digitales relevantes basadas en la membresía inferida de un individuo en un segmento de clientes y sus circunstancias inmediatas”, en lugar de su identidad personal.

    Se trata de separar la noción de experiencias personalizadas de la noción de datos personales. Y aunque suene paradójico, afirmamos que se puede alcanzar cierto tipo de personalización sin contar necesariamente con datos personales.

    La idea es utilizar cuanto menos sea posible aquellos datos en los que se centra el GDPR (como identidad o localización) y mucho más aquellos que se originan en la conducta de los consumidores.

    Ese tipo de información puede ser más reveladora sobre cuál podría ser su intención en un momento dado. Son datos menos riesgosos desde el punto de vista de la privacidad y tienen un gran valor para el marketing.

  7. Ganar la confianza de los cliente

    Los consumidores quieren garantías de que, si están dispuestos a entregar sus datos a tu empresa, éstos no serán revendidos ni entregados a terceros, tampoco serán utilizados para propósitos incorrectos, ni siquiera para propósitos aparentemente inocentes, pero no autorizados por ellos. Quieren saber que pueden confiar en tu empresa.

    Por ello es clave disponer de los procesos correctos para administrar los datos, porque debes estar en condiciones de mostrarlos abiertamente a los consumidores. Sólo así comprobarán que se trata de una política verdaderamente seria de manejo de información personal.


eBook Protección de datos: Regulación, ética y privacidad

 

Tags: Obtener

Post más populares

Ebook-caluga
webinar caluga

Suscríbase al blog

Suscribirse

Suscríbase a nuestro blog

Suscríbase