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6 puntos claves a considerar en todo newsletter

Posted by Alejandro Durán on 12/9/14 4:31 PM

El newsletter es una de las campañas más envolventes a la hora de generar compromiso con sus clientes y prospectos.

Es fundamental utilizar un contenido altamente relevante para entregar valor y comprometer a su audiencia.

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Los newsletters o boletines son indispensables para una estrategia de retención por parte de su empresa.

Tal vez se esté preguntando ¿y para qué una estrategia de retención?
Fácil, como se ha demostrado, el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 5 veces mayor que mantener los ya existentes.

Para lograr un compromiso verdadero con su newsletter, le aconsejamos trabajar los siguientes puntos:

1. Definir el objetivo
2. Conocer a su audiencia
3. Dotarlo de contenido eficaz
4. Cuidar su estructura
5. Asegurar su entrega
6. Revisar los resultados

1. Objetivo:

Un gran objetivo general debe estar claramente definido antes de enviar el primer newsletter. Y éste suele resumirse en el qué se quiere lograr a través de una comunicación sostenida que posea alto grado de relevancia y permita construir compromiso.

Algunos objetivos específicos:

  • Establecer una comunicación fluida con sus prospectos y clientes. Es una invitación al diálogo ya sea a través de un blog o gatillando una acción determinada.

  • Generar ventas.

  • Ayudar a construir su marca.

  • Promover eventos y nuevos documentos.

  • Generar recordación de marca.


Lo importante es que tenga claridad sobre sus objetivos particulares y los trabaje en forma consistente y sostenida en el tiempo, así podrá transmitir esos atributos a sus lectores, generándoles expectativas sobre lo que irán recibiendo en el futuro.

El newsletter no está concebido para vender; hay que evitar la venta dura como propósito principal de este medio, pues su rol es la retención. Su carácter es más bien el de construir conciencia y retención, educando y entregando valor a través de su contenido para que la gente espere recibirlo de forma periódica.

2. Conocer a su audiencia:

Nadie va a leer un newsletter sólo porque se diga que lo es. Si no hay relevancia (valor), no será abierto y, menos aun, leído.

Por eso es indispensable conocer a su audiencia para saber qué es relevante para ellos; no lo que usted o su jefe crean que lo es, sino lo que se deriva de lo que dice y hace su audiencia.

Cada comunicación que usted envía es un barómetro que permite ir conociendo los gustos e intereses de su audiencia. Y esto incluye su newsletter.

Las acciones ejecutadas por su audiencia en los mensajes que usted le envía reflejan qué leen y qué no leen. Para eso debe diseñar los mensajes con un texto breve y un botón “leer más”, de modo que deban hacer clic en él y darnos con ello la mejor señal de qué les parece relevante y qué no.

3. Dotarlo de contenido eficaz:

La importancia de un newsletter, como se señaló anteriormente, es que suscite el compromiso de su audiencia.

Pero si el newsletter tiene como objetivo vender, no se conforme con señalar lo bueno que es su producto o servicio, o su empresa, tampoco las funcionalidades de su producto, o el lanzamiento de un nuevo servicio. Incorpore contenido que genere compromiso.

Con esto nos referimos a educar, a ampliar en su audiencia el conocimiento de lo que usted hace, con foco en entregar beneficios asociados:

¿Cómo se beneficia su audiencia con sus productos o servicios? ¿Qué experiencias, historias, casos de éxito ayudan a gatillar una compra o a reforzar que la compra ya hecha fue una buena decisión?

Cómo educar vendiendo: Si vende carne, ofrezca las mejores recetas, o los mejores acompañamientos de la carne.


4. Estructura:

Considere la creación de un diseño atractivo y efectivo.

Para esto, se recomienda recurrir a formatos HTML más que a texto plano. Lo atractivo del diseño invita a la lectura.

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5. Entrega:

Es importante considerar cuándo enviar el Newsletter, con qué frecuencia, qué día y a qué hora.

La receta no está en los libros de marketing ni en opiniones internas, sino que puede derivarla estudiando el comportamiento de su grupo objetivo.

Determine los mejores resultados de aperturas y clics de acuerdo a la frecuencia y fecha de envío. Este es el mejor indicador para saber si debe mantener o corregir su entrega.


6. Revisar resultados:

Revise bien los resultados de sus newsletters una vez entregados.

La única forma de corroborar que sus objetivos son los correctos, que sus Newsletter son valorados y que consiguen establecer un compromiso con su audiencia, es a través de la revisión de sus métricas.

¿Cuál fue la tasa de clics? ¿Cuántas personas se suscribieron al evento “X”? ¿Cuántas personas decargaron el documento “Y”?

Es posible que haya incluido un artículo que usted considera realmente interesante, pero si nadie ha hecho clic en él, valdría la pena replantearse tanto sus objetivos como la estrategia de su contenido.

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