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6 errores de email marketing a tener en cuenta antes de enviar su email

Posted by Alejandro Durán on 11/12/14 2:56 PM

Hemos seleccionado los 6 errores más graves que debe tener en cuenta antes de apretar el botón de enviar.

Y lo mejor de todo, para cada error le enseñamos la forma de corregirlo.

185455584Podemos adivinar que usted y nosotros hay algo en común: debemos enviar una gran cantidad de mensajes por email.

Y si usted está utilizando el email para comunicarse con sus clientes, no puede dejar pasar esos errores.

Sin embargo, si ya cometió alguno de ellos (o dos, o tres), no se asuste. No le vamos a crucificar.

Estamos aquí para ayudarle, es por eso que además de enumerar tales errores, le vamos a ayudar a corregirlos antes de que generen daños colaterales.

Así es que antes de pulsar "enviar" en su siguiente campaña de email, consulte la siguiente lista de errores de email marketing y, lo más importante, corrija los eventuales errores.

1. Escribir contenidos para todos


Los mensajes que pretenden satisfacer a todo el mundo en términos de contenido, terminan por no satisfacer a nadie.

Carecen de contexto, personalización y de todo rasgo de humanidad.

Por ello es que la segmentación es tan fundamental para el éxito de sus campañas de email marketing.

En lugar de agotarse escribiendo a ciegas para un público sin rostro, prefiera siempre la segmentación por persona, ubicación, género o edad, que contribuye a ajustar el foco y a satisfacer los gustos y necesidades de dichos segmentos.

Cómo corregir el error:

Si tiene la oportunidad de segmentar sus listas de contacto, hágalo. Y si realmente debe enviar un email a toda su base hágalo simple.

Cuando me refiero a simple, me refiero a que no tenga contenidos muy específicos, con términos complicados que sólo un pequeño porcentaje comprenderá.

En la segmentación está la clave. Si no ha bajado el eBook “Por qué importa la segmentación en Email Marketing” bájelo aquí.

2. Descuidar el asunto del mensaje

El asunto del mensaje de su email es algo que no debe descuidar y menos dejar como la última prioridad de su mensaje.

De hecho, muchos argumentarían que los asuntos son una forma de arte.

Si lo piensa bien, son una de las pocas cosas que definen si su email será abierto o borrado.

¿Qué se puede escribir en el asunto que permita a las personas pensar que no pueden darse el lujo de no abrir su email?

Cómo corregir el error:

Genere asuntos que fomenten la sensación de urgencia, que despierten el interés de las personas pero también las motiven a generar una acción inmediata. Esto último es fundamental para que abran el email hoy y no mañana.

Por ejemplo, si escribió un artículo de blog, para motivarla gente a que abran el email en lugar de incluir el título del blog en el asunto, es mejor incluir algo como “No puedo creer que escribí esto en mi blog”.

Esto sin lugar a dudas va a despertar la curiosidad de las personas. Para crear un sentido de urgencia a través de la curiosidad como éste, no hace falta escribir literalmente “vea este email hoy sino desaparecerá”.

Existen muchos consejos para crear asuntos exitosos. Lo importante es que refleje bien lo que quiere comunicar en el mensaje, sea simple de entender, corto, que diga lo que el lector debe hacer y por qué, y que sea personalizado de la mejor y mayor forma posible.

3. Utilizar sus emails como verdaderos arcoíris

Recuerde: menos es más.

Resaltar uno o dos elementos de su mensaje con un color es perfectamente aceptable, pero cuando se tiene el texto en rojo y amarillo, enlaces azules, bordes amarillos alrededor de una imagen, y un fondo brillante, sólo se consigue marear a los lectores.

Es abrumador, poco profesional y probablemente provocará dolor de cabeza a los lectores.

Cómo corregir el error:

¡Hágalo siempre simple!

No confunda a su audiencia tratando de decir mucho en un canal como el email que permite poco.

Con esto nos referimos a que el email está diseñado para llevar a la audiencia una noticia, como la portada de un diario; no más. Es decir, buenos titulares y una pequeña bajada. Y si lo acompañamos de una buena imagen, mejor.

El resto del contenido debe ser entregado por el landing page (página de aterrizaje o el artículo del blog), no por el mensaje, cuya misión es simplemente transportar la comunicación e invitar a la conversión, no generarla.

Acompañe ese objetivo con un diseño claro, idealmente con un solo color que sea capaz de destacar ese llamado a la acción.

4. No optimizar sus mensajes para móviles

El mensaje concebido para el PC difiere del que es diseñado para la pantalla chica del móvil. Se debe adecuar el texto, el cuerpo y la gráfica.

El cambio del mouse por el dedo implica reformular el HTML y cumplir con ciertas condiciones especiales para lograr que el lector ejecute la acción deseada también desde un smartphone.

Hay que tener en cuenta que el 64% de los tomadores de decisiones leen sus mensajes en su dispositivo móvil (Fuente: TopRankBlog).

Sin embargo, sólo el 31% de los marketeros conoce su tasa de apertura de mensajes a través de un móvil (Marketing Sherpa).

Dado que los tomadores de decisiones usan de forma activa sus dispositivos móviles, es crucial que estemos enfocados a la optimización y al rendimiento del marketing por email en estos dispositivos.

Cómo corregir el error:

- Cambiar el diseño a una sola columna.

Mientras que los mensajes diseñados para un PC poseen varias columnas, la versión en una sola columna es mucho más apropiada en el caso de los dispositivos móviles. No sólo porque tiene más sentido en términos de facilidad de uso en pantallas pequeñas, sino también porque contribuye a mejorar la legibilidad.

- Modificar el contenido.

Cuando se opera en una pantalla más pequeña, la cantidad de información que se puede ver en una visita es limitada. Esto significa estar obligados a recordar más, por lo que el contenido de largo aliento es desaconsejable.

Para mejorar la experiencia móvil, tome el contenido de su PC y redúzcalo a la mitad; incluso puede que esto aún sea demasiado extenso para esa pantalla. En definitiva, que sea mínimo.

- Utilice botones para optimizar.

Debe ser fácil hacer clic (con su dedo) en todos los llamados a la acción incluidos en sus mensajes.

Para evitar una audiencia frustrada, asegúrese de que los botones sean lo suficientemente grandes como para ser vistos y que se pueda hacer clic fácilmente.


5. Crear falsas expectativas

Si el asunto o el mensaje parecen demasiado buenos para ser verdad, probablemente genere un efecto contrario a lo esperado.

Promesas vacías enviadas por email, tales como: "La única solución a todos sus problemas de..." o "Haga clic aquí para aumentar su beneficio un 110%", sólo le harán daño a usted y su empresa.

Si bien es importante persuadir a alguien para que abra su mensaje y haga clic en él, es aún más importante establecer expectativas claras.

Exagerar los beneficios de su producto o servicio, entregar información sesgada o fuera de contexto, o presentar una oferta que no coincide con el mensaje, puede dejar en sus destinatarios la sensación de haber sido engañados.

Cómo corregir el error:

Sea claro y directo, no dé rodeos, no exagere ni diga cosas que después no pueda cumplir.

Las personas quieren transparencia y todo lo que pueda reforzar la confianza que tienen en su empresa, es clave. En internet la confianza es el activo más importante.

Para eso hay que enviar mensajes no sólo transaccionales sino también comunicacionales.

Es decir, no sólo envíe mensajes cuando tenga algo que promocionar o vender, cultive una relación que trascienda lo transaccional: saludos de bienvenida, de cumpleaños, aniversario, felicitaciones o agradecimientos, son muy bien vistos por su audiencia.

Son personales, afectivos y rompen el hielo de una relación consumidor - empresa, generando lazos que disminuyen la reticencia y refuerzan la confianza.

6. Administre la desuscripción

Al igual que en la vida real con personas concretas, no está bien mantener como rehenes a sus suscriptores del blog, o bien a los clientes con quienes se comunica vía email de forma frecuente. Repetimos: no está bien.

Convertir la desuscripción en un problema para su audiencia, porque el proceso para darse de baja resulte engorroso, no es sólo de mal gusto, sino que también se traduce en que, eventualmente, sea bloqueado o marcado como spam (lo que es peor aún).

Mientras más personas tomen acciones en contra de sus campañas de email, mayor es el impacto que ello tendrá sobre su reputación online, lo que afectará su capacidad de entrega. En lugar de conseguir un espacio en la bandeja de entrada, usted acabará encontrándose con que sus mensajes caen permanentemente en las carpetas de correo no deseado de sus contactos.

Cómo corregir el error:

Es importante tener en cuenta que de acuerdo a Ley CAN-SPAM, por la que se rigen las compañías de ISP, como Yahoo y Gmail, usted está obligado a incluir una opción de opt-out (salida) en cada mensaje que envía.

En otras palabras, no cumplir con esta simple ley afecta de manera importante la relación con los ISP, y estamos seguros de que usted no deseará afectar esa relación cuando comprenda que en el 80% de los correos en el mundo intermedian los ISP.

¿Nuestro consejo? Tome en serio la opción de desuscripción, hágala visible (no la esconda u omita) y asegúrese de que funcione. Con esto nos referimos a que la persona logre efectivamente desuscribirse y no se le vuelva a enviar mensajes a futuro.

Las personas se dan de baja por más razones que usted puede contar. Tal vez cambiaron de trabajo y su comunicación ya no es relevante, o simplemente sus mensajes nunca fueron relevantes para ellos.

10 Errores en Email Marketing (y cómo evitarlos)

Tags: Masivos

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