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5 mitos y malos entendidos en la transformación digital

Posted by Alejandro Durán on 12/18/19 12:43 PM

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La legislación relativa a datos de clientes finalmente se está poniendo al día con la realidad y está demostrando ser un laberinto difícil de atravesar para los marketeros.

Es frecuente escuchar a empresas señalar que tienen "una docena de comités de transformación digital", que están "avanzando a toda máquina en la transformación digital", ... pero pocos pueden explicar realmente qué significa esa transformación.

Dicho en términos muy sencillos, se trata simplemente de adaptar la estrategia y la estructura de una organización para aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología digital.

Este no es un desafío nuevo. Después de todo, las computadoras y los desarrollos de software tienen décadas de vida y han impulsado cambios tanto a nivel de productos y servicios como a nivel de cómo los producimos y entregamos. No obstante, el explosivo crecimiento tecnológico del último tiempo, hace cada vez más difícil para las compañías convertir sus respuestas en planes de acción concretos.

Las computadoras de hoy pueden caber en un bolsillo o en un reloj de muñeca, y las aplicaciones de software que se ejecutan en ellas automatizan más y más las tareas que tradicionalmente realizan los humanos (como la administración de gastos) y aumentan la virtualidad, especificidad y personalización de hardware y productos. Como si fuera poco, estas aplicaciones pueden alcanzar a usuarios en cualquier parte del globo.

En resumen, la tecnología digital ya no está acordonada en los dominios de la TI; se aplica en prácticamente todas las etapas de la cadena de valor de una empresa.

Esto explica que los gerentes luchen por comprender qué significa para ellos la transformación digital, qué oportunidades perseguir y qué iniciativas priorizar.

Así las cosas, no es de extrañar que para muchos de ellos la transformación digital implique una disrupción radical en su negocio, grandes inversiones y nuevas tecnologías. Un giro de 180 grados.

No negamos que algo de eso puede haber. Pero, por lo general, la transformación es una estrategia progresiva, por la que se avanza paso a paso para mejorar la propuesta de valor.

Las siguientes ideas son simples presunciones, malos entendidos en torno a la transformación digital, que debes desestimar. Vamos a derribar 5 mitos:

  1. Lo digital requiere una disrupción radical de la propuesta de valor

    Algunos gerentes creen que para lograr una transformación digital, deben alterar drásticamente la propuesta de valor de su empresa. Como resultado, al comienzo de muchas transformaciones digitales, las empresas aspiran a encontrar un nuevo producto o plataforma central de alta tecnología que satisfaga las nuevas necesidades de los clientes.

    Aunque algunos podrían tener éxito, creemos que las necesidades del cliente que la mayoría de las empresas atienden serán muy similares a las anteriores. El desafío es encontrar la mejor manera de satisfacer esas necesidades utilizando herramientas digitales.

    Esto no quiere decir que la disrupción no ocurra. Las cosas están cambiando rápidamente y las empresas que no hacen nada se verán disruptivas o, como mínimo, serán superadas por aquellas que se transforman utilizando herramientas digitales.

    Comprender que la transformación digital no cambia la razón por la que existe tu negocio te ayudará a identificar las tecnologías en las que debes centrarte. Los gerentes que creen que la disrupción digital requiere una reinvención total del negocio principal terminan perdiendo el norte.

    Pero si el desafío es simplemente abordar mejor el trabajo de para los clientes, lo más probable es que se centren en las tecnologías que tienen el mayor efecto en ellos (como la experiencia del cliente).

  2. Lo digital reemplazará lo físico

    NO hay duda de que lo digital a menudo permite la eliminación de intermediarios ineficientes y una infraestructura física costosa. Pero eso no significa que lo físico desaparezca por completo. De hecho, muchas otras empresas orientadas al consumidor están encontrando formas de crear un híbrido físico y digital que aproveche las ventajas de cada uno.

    Independiente de la penetración y éxito del ecommerce, la proximidad física al cliente, que solo una tienda física puede ofrecer es única. Ambos modelos tienen ventajas: lo físico ayuda a construir una relación emocional con los clientes, mientras que lo digital (especialmente la IA) ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes.

    Mientras que en el pasado las empresas se enfocaban demasiado en el producto y no lo suficiente en el cliente, los modelos híbridos pueden colocar al cliente en el centro del negocio.

    Los compradores valoran una visita física a la tienda porque pueden ver y sentir los productos reales. Pueden reservar artículos en línea y probarlos en la tienda sin compromiso. Alternativamente, pueden comprar productos en línea y simplemente recogerlos en la tienda.

  3. Lo digital se trata sólo de tecnología

    Se piensa que la transformación digital se trata principalmente de un cambio tecnológico. Por supuesto, el cambio tecnológico está involucrado, pero las compañías inteligentes se dan cuenta de que, en última instancia, la transformación consiste en atender mejor las necesidades de los clientes, ya sea a través de operaciones más efectivas, personalización masiva o nuevas ofertas.

    Debido a que lo digital permite, incluso exige, la conexión de actividades anteriormente aisladas para este propósito, la empresa a menudo debe reorganizar tanto a las personas como a la tecnología.

    En la práctica, esto puede significar cambiar la estructura, por ejemplo, en situaciones en las que se merece una estructura más ágil, creando escuadrones internos con las capacidades y la autoridad necesarias para seguir los proyectos de principio a fin.

  4. Basta con actualizar el sitio web y crear una aplicación móvil

    Si bien agregar nuevas experiencias digitales de clientes o empleados puede impulsar una mejora comercial significativa, la transformación debe profundizarse. La transformación digital requiere nuevas capacidades comerciales digitales para ayudar a la empresa a entregar resultados a los clientes de formas completamente nuevas.

    En la banca, agregar un depósito de cheques móvil a una aplicación de banca móvil mejora la experiencia del cliente, pero permitir el pago móvil de persona a persona utilizando un número de teléfono o una dirección de email requiere un cambio de pensamiento más fundamental.

    Agregar capacidades de administración de patrimonio digital para ayudar a los clientes a administrar y optimizar automáticamente su dinero aumenta aún más las capacidades.

  5. Tu empresa necesita una estrategia digital

    Cuando tu jefe te pide su estrategia digital, puede irse y reunirse con su equipo durante un mes y producir un documento voluminoso lleno de detalles, solo para que permanezca en el estante durante los próximos dos años. En cambio, simplemente dale a tu jefe una copia de tu estrategia comercial. Después de todo, si tu estrategia comercial no cuenta con capacidades digitales futuras en su núcleo, es poco probable que sea una estrategia viable.

    La verdad es que una empresa no necesita una estrategia digital Lo que toda empresa necesita es una estrategia comercial sólida basada en las capacidades digitales del mañana.

    La base de la estrategia comercial está en valor para el cliente, debido a que la tecnología está evolucionando tan rápidamente, la capacidad de compañías como la tuya para crear valor para los clientes también está cambiando rápidamente. Las empresas disruptivas crean nuevas fuentes de valor para los clientes mediante la aplicación de tecnología emergente para ofrecer resultados a los clientes de nuevas maneras.

    Uber hizo esto. También lo hizo Netflix, Apple y Amazon. De hecho, nuestra investigación está llena de ejemplos de empresas B2C y B2B que hacen esto todos los días. Lo que todas estas empresas tienen en común es su obsesión por permitir mejores resultados para los clientes utilizando sus capacidades tecnológicas.

    Podrías pasar años digitalizando todo tu negocio. Muchos proveedores de tecnología caerán sobre sí mismos ayudándote a hacer eso si lo permites.

    Primero, hay que tener muy claro por qué los clientes compran a tu empresa y no a tus competidores. Identifica las capacidades comerciales que diferencian tu negocio en la mente de tus clientes. Estas son tus capacidades comerciales estratégicas.

    Tu objetivo al simplificar es crear un negocio más flexible y ágil que sea capaz de responder a las expectativas cambiantes de los clientes mucho más rápido que el negocio actual con un proceso altamente personalizado. El 90% de los negocio simplemente no es tan único.

    Invierta en capacidades estratégicas futuras. ¿Cómo saber qué capacidades generarán los ingresos del mañana? La respuesta a estas preguntas radica en poder ver el futuro de tus clientes a través de la lente de la tecnología emergente.

    Empresas de tecnología como MasterBase®, tienen brazos de consultoría que buscan ayudarte a formar y formular este elemento esencial de tu estrategia comercial. Lo puedes descubrir en nuestro sitio web: www.masterbase.com

    Nuestra tecnología de automatización de procesos, ayudan a empresas disruptivas a crear nuevas fuentes de valor para los clientes mediante la aplicación de tecnología emergente para ofrecer resultados a sus clientes de nuevas maneras.

Resumen

Para la mayoría de las empresas, la transformación digital generalmente no se trata una reinvención de la propuesta de valor o el modelo de negocio. Más bien, se trata tanto de transformar el núcleo utilizando herramientas digitales para descubrir y capturar nuevas oportunidades gracias a lo digital.

Las compañías deben incorporan diferentes elementos digitales en su modelo de negocio, y eso no significa que todos los cambios deban ser disruptivos o intrusivos.

Las claves del éxito se han centrado en las necesidades de los clientes, la flexibilidad organizativa, el respeto por el cambio gradual y la conciencia de que las nuevas habilidades y tecnología no solo deben adquirirse sino también protegerse, algo en lo que las mejores empresas tradicionales siempre han sido buenas. .


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Tags: Automatizacion de procesos

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