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4 razones para segmentar su lista de contactos

Posted by Alejandro Durán

12/15/14 9:00 AM

Muchos marketeros se están dando cuenta de que el email marketing mantiene su fuerza y que, contrario a lo que se podría pensar, las redes sociales no lo están matando.

Ahora bien, para que siga fuerte, hoy más que nunca necesita ser más efectivo en alcanzar una casilla de correos saturada. Un buen mecanismo para conseguirlo es la segmentación.

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La segmentación hace del email marketing una herramienta efectiva. Y, para probarlo, están los números.

De acuerdo a un estudio de Marketing Sherpa del año 2012, el 32% de los marketeros dice que segmentar su lista de contactos es su prioridad para los próximos 12 meses. Y un 52% afirma que necesita realizarlo para mejorar la efectividad de sus campañas.

Si usted no está muy convencido de empezar a segmentar su lista de contactos y así poder entregar campañas, mensajes y contenidos específicos para cada grupo, a continuación le presentamos 4 razones para hacerlo, no más adelante, sino ahora.

1. Sus compradores no son todos iguales

Por definición su lista de contactos no es homogénea, sea que venda uno o varios productos. No hay lógica alguna en creer que un mismo tamaño calza para todos. Por lo general, existen varios tipos de clientes ideales para un mismo producto.

Si usted es un constructor de piscinas, encontrará clientes adultos que privilegiarán la estética, mientras otros, que tienen hijos, buscarán seguridad o amplitud. Hablamos de dos tipos de clientes con necesidades y gustos diferentes, pero igualmente interesados en un mismo producto.

De tal modo, si pretende realizar una campaña de email marketing dirigida a estos dos tipos de clientes, un mensaje genérico no tendrá el mismo efecto que dos mensajes diferentes enfocados cada cual a problemas o necesidades específicas.

2. Sus contactos se encuentran en diferentes etapas del ciclo de vida.

Su lista de contactos tiene a personas que están en diferentes etapas dentro de su ciclo de vida en la empresa.

Esto quiere decir que hay personas que están recién empezando a conocer su empresa (introducción), otras que llevan más de un año (crecimiento), otras que mejoran cada vez más su índice de rentabilidad (maduros) y otros que paulatinamente dejan de comprarle (decreciendo o inactivos).

Por eso es más que indispensable considerar diferentes tipos de comunicaciones para apuntar a las distintas etapas.

No puede comunicar lo mismo a una persona que recién compró el primer producto o servicio de su empresa que a otra que espera un reconocimiento por llevar 5 años haciendo negocios con usted. Menos aun, a quien no le ha comprado en años.

3. Su reputación mejorará

Cuando usted envía mensajes segmentados mejora la relevancia (valor) de los mensajes.

Si usted sabe que en su lista de contactos existen personas que han comprado un televisor, ¿por qué no enviarles un mensaje para vender el complemento perfecto… un sistema de Home Cinema, por ejemplo?

Así genera un mensaje más ajustado a las necesidades de ese grupo de personas y aumenta en ellos las expectativas de recibir nuevos correos o mensajes.

Esto va construyendo confianza, una predisposición a abrir, leer y generar una acción en sus mensajes, minimizando cualquier tipo de queja a los ISP (Yahoo, Outlook & Gmail) o de ser marcado como spam, lo que, a fin de cuentas, mejora su reputación online y le evita conflictos con los filtros antispam de esos tres señores.

4. Incremento en sus resultados

Un estudio demostró que aquellos marketeros que realizaron una segmentación en su lista de contactos aumentaron en un 39% su tasa de apertura, disminuyeron la de desuscripción en un 28%, generaron un aumento de un 24% en los índices de entregabilidad e incrementaron la generación de ventas también en un 24%.

Otro estudio, esta vez de Hubspot, demostró que la segmentación dirigida en las campañas de nutrición de prospectos aumentó en un 8% la tasa de clics en comparación con campañas masivas.

Por último un estudio de Jupiter Research señaló que la relación en materia de ganancias entre listas segmentadas y listas masivas puede llegar a ser de 18 a 1.

Cuando se trata de definir diferentes formas para segmentar una lista de contactos, las posibilidades son infinitas.

Sabemos que segmentar no es fácil, pero la tecnología ayuda a que ese proceso sea cada vez más fácil de desarrollar y expedito.

En lo que respecta a MasterBase, su sistema ayuda a generar filtros dinámicos y estáticos y a definir listas de acuerdo a diferentes variables que usted mismo puede determinar.

Ahora bien, no basta con determinar segmentos relevantes dentro de su lista de contactos, también debe preocuparse de elaborar los mensajes adecuados. Esto implica más trabajo, pero también mejores resultados.

Nadie dijo que generar campañas de email marketing efectivas era tarea fácil.

La segmentación cada vez más, se ha ido transformando en un imperativo, y quienes sepan sacarle mayor provecho, estarán cosechando mejores índices de clics y entregabilidad y sus ingresos serán muy superiores a los de quienes no segmentan.

Por qué importa la segmentación en Email Marketing

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