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4 formas de utilizar campañas de email fuera del marketing

Posted by Alejandro Durán on 7/25/18 4:53 PM
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Un estudio realizado hace un par de años atrás por Marketing Sherpa muestra que el compromiso de los consumidores con una empresa, se produce preferentemente vía email, por sobre cualquier otro canal de comunicación como las redes sociales o el teléfono.

Si no está haciendo campañas de email marketing a sus clientes, está perdiendo una gran oportunidad; pero si lo hace y sólo envía mensajes promocionales, la situación no es mucho mejor, pues está subutilizando un valioso canal de comunicación.

La campaña de marketing promedio se centra en la publicidad de ofertas y nuevos productos para conseguir que los clientes hagan una primera compra.

A continuación repasaremos cuatro campañas de email marketing que trascienden lo meramente promocional y tienen como principal objetivo construir relaciones más sólidas con sus actuales clientes.

1. Bienvenida
Una campaña de email marketing de bienvenida es más compleja que la simple confirmación de una nueva cuenta.

Los primeros mensajes deben establecer el tono de la interacción con los usuarios, educar y animar a las personas a convertirse en usuarios activos (un paso importante en el camino a los ingresos recurrentes).

Cada uno de estos mensajes vía email debe ser breve y amable. No se debe pretender inmersiones profundas; para eso tendrá tiempo y oportunidad más adelante, si hace bien las cosas en esta etapa.

Para iniciar este tipo de campañas:

Integre su herramienta de email marketing con su plataforma de CRM para que pueda extraer listas de nuevos clientes.

Decida qué tono utilizará su equipo de servicio al cliente con los nuevos usuarios.
Determine los pasos principales que espera que dé el cliente para comprometerse completamente con su marca / producto, y diseñe un mensaje para cada uno de ellos.

Realice pruebas evaluando métricas de compromiso de los usuarios y haciendo los ajustes que sea necesario.


2. Educación continua
Los mensajes de tipo educativo agregan valor a su relación con el cliente y posicionan a su empresa como una autoridad confiable. También tienen el beneficio añadido de ayudar al cliente a conocer más profundamente su negocio y las tendencias actuales.

Para iniciar este tipo de campañas:

Busque en su contenido actual orientado al cliente (artículos de blog, guías, seminarios web) y determine el contenido más leído. Comience por compartir eso.
Ajuste su estrategia en función de las métricas de compromiso.

Esto incluye reducir el contenido no directamente involucrado, crear contenido nuevo que recibe más clics y proporcionar recursos compartidos.

No se arriesgue a ser considerado spam con esta estrategia. Piense en esto como si se tratara de un newsletter, por tanto, enviar más de dos veces al mes es un exceso.

3. Un compromiso más profundo
Profundizar el compromiso del cliente es una excelente manera de utilizar sus recursos internos como guía para escribir contenido.

Si su equipo de atención al cliente conoce un problema concreto y transversal a la mayoría de los usuarios, puede ahorrar horas de atención directa si cubre ese tema en una publicación de blog o en un video que comparte en un mensaje vía email.

Las campañas de compromiso también permiten destacar las herramientas existentes y profundizar la comprensión del cliente actual en torno a su producto.

Para iniciar este tipo de campañas:

Consulte a sus equipos de soporte al cliente y tecnología para saber dónde están los puntos de dolor del cliente. ¿Cuándo los clientes han estado con usted algunos meses, qué característica o función deben aprender después?

Uso de la característica de investigación y comportamiento del cliente en su sitio. ¿Hay clientes enteros de las secciones que faltan enteramente?

Estos mensajes pueden crear usuarios activos, pues reciben información y apoyo específico para las herramientas o productos que, de otro modo, podrían pasar por alto.


4. Reducir la deserción
La reducción de los niveles de deserción comienza mucho antes de que el cliente considere a otros proveedores. Si tiene altas tasas de deserción es porque tuvo, primero, un problema de compromiso, y eso requiere alguna investigación.

Determine la cantidad promedio de tiempo de inactividad antes de que las personas cancelen y cree una campaña del tipo "te extrañamos" para revincular a estos clientes.

Las campañas anti deserción son un recordatorio a los clientes, para que vuelvan a involucrarse con su producto o marca. Si planea correctamente, puede ser capaz de reactivar la conversación y resolver los problemas de los clientes antes de que sea demasiado tarde.

Es cierto, se puede dar el caso de que algunas personas se den cuenta entonces de que todavía están pagando por su producto o servicio y decidan cancelar, pero si usted espera más tiempo, puede que de todos modos tenga que emitir a estos clientes algún tipo de reembolso.

Para iniciar este tipo de campañas:

Formule una pregunta. Cuando solicita comentarios a sus clientes, lo que obtiene son clientes pensando en su producto. Mida el compromiso a través de sus respuestas.

Piense en ejecutar esta campaña a escala y en forma personalizada primero, y cuando tenga la certeza de que su equipo de soporte técnico puede manejar todas las respuestas, sólo entonces hágala de manera extensiva.

Una vez más, para definir campañas futuras y determinar estrategias centradas en el cliente, es importante utilizar la información derivada de sus campañas vía email, ya sea que la entreguen directamente sus clientes o que la deduzca de sus niveles de compromiso.

Si presta mucha atención a la forma en que sus clientes interactúan con sus comunicaciones, entenderá más profundamente su mercado objetivo y sabrá cómo servir mejor a los clientes desde el inicio de su viaje.

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Tags: Actuar

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