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4 consejos ya probados por expertos en marketing en móviles

Posted by Alejandro Durán

2/10/15 2:03 PM

Cuando hablamos de optimizar sus campañas para móviles no sólo nos referimos a que se desplieguen bien en esas pequeñas pantallas.


Se trata también de tener presente quién y cómo es el usuario detrás del dispositivo, qué está haciendo y pensando mientras lo utiliza.

No basta con conseguir que los usuarios de aparatos móviles queden satisfechos con la forma en que ven las landing pages de sus campañas en sus teléfonos inteligentes y tablets. Tan importante como esto, es detenerse a pensar en el usuario de esos dispositivos. Por lo general, quienes utilizan móviles son las mismas personas que emplean PC de escritorio, pero su comportamiento y sus objetivos difieren dependiendo de cuál de ellos estén utilizando.

Pero, ¿en qué difieren? Un artículo de Hubspot recoge la opinión de 9 expertos en marketing digital, quienes explican lo que han aprendido acerca de su audiencia móvil y la forma en que han adaptado sus campañas a las necesidades de ésta.

De tales experiencias se derivan 4 aspectos en los que debe poner atención al desarrollar su estrategia de marketing para móviles.

Tenga presente: No hay garantías de que lo que funcionó para estos expertos le dé los mismos resultados a usted, de modo que le recomendamos leer y probar, y, lógicamente, hacer los ajustes necesarias a la realidad de su empresa y mercado.

1) Los usuarios de móviles clasifican y guardar sus mensajes para leerlos más tarde.

El email marketing sigue siendo uno de los métodos más eficaces para derivar público a una landing page. Y debido a que casi el 65% de los mensajes se abre en un dispositivo móvil y sólo después en el PC, usted necesita estar seguro de que todos los mensajes que envíe estén optimizados para sus usuarios móviles.

Aaron Beashel, Director de Contenido y Comunidad de Campaign Monitor, explica por qué: "Cuando estábamos haciendo la investigación para nuestros informes de tendencias de email marketing, lo más sorprendente fue descubrir que las personas utilizan sus dispositivos móviles para ordenar sus mensajes y dejar sólo los relevantes para una lectura más a fondo posteriormente”.

Y este 25% de las personas que abren sus mensajes primero en un móvil y luego en el PC, por lo general, hace más clics en estos últimos.

Para hacer que sus mensajes destaquen en móviles debe:

a) Optimizarlos para ser escaneados.

En el mismo estudio, tras notar que muchos de sus usuarios móviles sólo echaban un vistazo a sus mensajes, buscó maneras de hacerlos más atractivos y motivar una lectura más completa. Para eso, recomienda diseñar mensajes cortos y fragmentados en secciones con un solo tema por párrafo. Más aun, él recomienda añadir un título para cada sección.

b) Prefiera un diseño simple

Intentando lograr que sus mensajes se distingan en medio de docenas de mensajes que los usuarios móviles reciben todos los días, puede ser tentador agregarles colores demasiado llamativos, formatos de lujo y, tal vez, un GIF extravagante.

Pero Jimmy Daly de la empresa Vero sugiere optar por lo simple. "Los usuarios móviles no tienen tiempo para tonteras", señala. "Por esta razón, hemos estado experimentando con mensajes sólo con texto sin formato, en lugar de mensajes de correo HTML para nuestros Newsletters (…); mensajes sólo de texto obtienen consistentemente más clics que los HTML, ya que se formatean fácilmente para cualquier dispositivo y no hay distracciones”.

Daly también sugiere hacer de cada mensaje en móvil una descripción clara de la campaña e incluir un prominente y amistoso pulgar para el llamado a la acción.

En resumen, para optimizar sus mensajes para móviles, debe poner foco en la forma y la función: Un mensaje conciso pero capaz de transmitir el valor de su campaña, con un diseño minimalista que haga destacar su llamado a la acción.

2) A los usuarios de móviles no les importa el desplazamiento (scroll).

Hacer mensajes adecuados al ambiente móvil es sólo la mitad de la batalla. Una vez que han hecho clic en su mensaje, es fundamental que el landing page les otorgue una experiencia encantadora.

Cada campaña debe enlazar a una landing page que continúe el proceso de conversión iniciado en su mensaje y que establezca los próximos pasos.

Pero si usted no optimiza su landing page para usuarios móviles, ellos podrían echar un vistazo a los diminutos campos de texto y luego abandonar su página.

Para aumentar la probabilidad de conversión, el landing page también debe ser optimizado para móviles.

La longitud no influye. Según Jen Gordon, de ConvertThemes, es un mito la idea de que es necesario acortar su landing page para que la gente no tenga que desplazarse frenéticamente.

En su experiencia, la longitud del landing page no es relevante, siempre y cuando usted les entregue la información que necesitan para convertir.

"Lo más sorprendente que he visto en una prueba tras otra es que la gente realmente no lee y toman acción en largas landing page optimizadas para móviles", dice Gordon.

"Desde hace varios años, el 'contexto móvil' se ha discutido como justificación para el corte de contenido, basado en la idea de que a) los usuarios móviles están en movimiento; b) que tienen muy poco tiempo para leer; c) se distraen y carecen de capacidad para tomar la acción meditada".

Pero estos supuestos son sólo uno de los extremos, explica. Si alguna vez ha leído un libro electrónico en su teléfono móvil, entonces usted comprenderá que muchos usuarios están no tienen problemas para leer largos bloques de texto en sus dispositivos móviles.

Para Gordon, todo se reduce a la capacidad de su oferta de provocar deseo por algo: "La conclusión es que la gente se toma el tiempo para realizar una acción en su teléfono si se trata de algo que realmente quiere o necesita".

Aplique pruebas A/B para dar con la longitud óptima para su landing page.

Gordon recomienda ejecutar pruebas A/B para determinar qué longitud funciona mejor para su sitio web. También sugiere insertar el botón "Volver arriba" en su página, cuando es larga, y experimentar con la jerarquía de los contenidos, es decir, mover elementos arriba y abajo en la página para rastrear la participación y los clics.

Trate de poner un llamado a la acción en la primera pantalla (above the fold).

Del mismo modo, Angie Schottmüller, de Three Deep Marketing, sugiere la creación de un mini botón para el llamado a la acción y ubicarlo bajo el logotipo, en su página de destino. "Crear una mini versión del llamado principal simplemente les hace saltar al formulario web para agilizar la acción. Este enfoque garantiza un llamado evidente en la primera pantalla", que claramente apela al usuario móvil orientado a objetivos.

Todo se reduce a esto: Incluya la información necesaria para que un prospecto genere una conversión. Nada menos, nada más. 

3) Los usuarios de móviles están en la fase de investigación.

Una vez que sus usuarios móviles llegan a su landing page, es necesario entender cuáles son sus metas y qué los motiva a tomar una acción determinada. Alex Harris, de Alex Designs, ha concluido que su audiencia móvil está, en general, en una fase de investigación. Cuando están listos para comprar, tienden a preferir un PC.

"Es el fenómeno de paso de la primera hacia la segunda pantalla, donde los consumidores comienzan su búsqueda de una solución o producto de manera menos formal, en un dispositivo móvil, y cambian a un dispositivo más grande a medida que se acotan sus opciones y se acercan más a la compra ", dice Joel Harvey, de Ciencias de conversión.

Pero no por esto hay que tirar la toalla en el móvil. Incluso si su audiencia móvil no está en disposición de comprar, los prospectos podrían estar buscando más información acerca de su producto para convertir más tarde. "Esto convierte a la generación de prospectos en la conversión más importante a nivel de dispositivo móvil", dice Harris.

Dado lo anterior se recomienda…

Añadir un botón con un llamado a la acción claro que ayude a los prospectos en fase de investigación.

Si usted advierte que sus usuarios móviles están en esta fase de investigación, facilíteles la obtención de más información. Las recomendaciones de Harris son:

  • Asegúrese de que su número de teléfono esté en HTML, es decir, que sea un vínculo y que al hacer clic en él, llame. En otras palabras, evite a sus visitantes tener que discarlo.
  • Pruebe hasta determinar qué genera más clics: un número de teléfono linkeable o un llamado con un texto del tipo “Llame ahora” o “Haga clic aquí".

4) Los usuarios de móviles quieren formularios rápidos y fáciles.

Los usuarios móviles prefieren un formulario rápido y fácil de completar en su landing page.

Se trata de un público voluble, señala Johnathan Dane, Presidente y Co-Fundador de Publicidad Disruptiva. Se ha visto que "la gente presta menos atención en un móvil que en un PC. Esto significa que tiene que llegar al punto tan pronto como sea posible en su landing page; ser claro más que inteligente".

Reduzca la fricción en sus formularios

Si tiene la opción de permitir que le llamen, hágalo. Esto se traduce en la eliminación de muchos campos. Hacerles completar sólo los más útiles y el resto, vía telefónica. Podría ver sus tasas de conversión crecer.

Además de reducir los campos de su formulario a su mínima expresión, Josh Krafchin, fundador de Clever Zebo, sugiere el acceso a redes sociales de forma directa: "La gente no suele teclear mucho en su teléfono, pero sí serán más propensos a ejecutar una acción si se les hace fácil; reducir el tipeo ofreciéndoles acceso directo a las redes sociales”.

Reduzca también la fricción percibida.

Por último, además de hacer sus formularios fáciles de llenar, asegúrese de minimizar la fricción percibida.

Alhan Keser, estratega senior de Conversión WiderFunnel, sugiere que se utilice un lenguaje que permita al usuario saber de antemano que se trata de una acción sencilla.

Señala: "Teniendo en cuenta el contexto móvil en el que se está viendo una página, hemos probado con éxito un lenguaje que está en consonancia con la mentalidad de los visitantes: Esto será rápido, fácil, y usted puede hacerlo a través de su dispositivo".

Una vez más, recuerde tomar estos consejos de los expertos con un grano de sal. Lo que funcionó para ellos no necesariamente funcionará en su caso. Por tanto, realice pruebas antes de comenzar a poner en práctica estas recomendaciones.

Email marketing en un mundo móvil

Topics: Movil, Masivos

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