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4 Aspectos a considerar en el uso de una herramienta de Marketing Automation

Posted by Alejandro Durán on 3/19/19 4:10 PM

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Para tener éxito, necesita saber todo cuanto pueda sobre sus clientes. Pero saber es una cosa y aprovechar ese conocimiento es otra.

La recopilación y análisis de los datos de los clientes ayuda a las empresas a comprender cómo éstos toman decisiones sobre un producto o servicio en particular.

Es hora de enfrentar esta nueva realidad del marketing y adaptarse a nuevos métodos y estrategias.

La buena noticia es que las herramientas para convertir prospectos en clientes habituales, como el Marketing Automation, ya son accesibles para empresas de cualquier tamaño.

A continuación, 4 aspectos a considerar en el uso de una herramienta de Marketing Automation

 

1. Datos de clientes

Hoy es un gran desafío recopilar datos, debido al riesgo de obtener resultados falsos o engañosos. La mala calidad de las bases de datos de email se traduce en enormes pérdidas, pues da lugar a campañas de marketing ineficaces.

Lo central al crear una base de datos de clientes no es sólo recopilarlos. La clave está en que se trate de datos de alta calidad, es decir, de información real y actualizada que permita crear campañas relevantes y dirigirlas con precisión.

Asegúrese de que sus formularios de contacto sean lo más sencillo posible. Un formulario extenso con muchos campos que solicitan datos personales suele asustar a los visitantes de la página. No olvide incluir una descripción de cada campo del formulario para que el usuario lo entienda y entregue exactamente la información que se le pide.

Deje en claro por qué solicita datos y para qué los usará. Una de las razones más comunes por las que las personas mienten al llenar los formularios de registro es el temor a recibir toneladas de llamadas y mensajes no deseados tratando de venderles algo.

Los sistemas de Marketing Automation no sólo le permiten configurar una forma más rápida y sencilla de comunicarse con los clientes, sino que también recopilan datos sobre ellos.

Los usuarios de los sistemas Marketing Automation obtienen acceso a una gran cantidad de datos e informes sobre:

  • Comportamiento del cliente en sus sitios web
  • Acciones del cliente durante el proceso de compra
  • El uso de aplicaciones móviles
  • Interacciones con canales de comunicación

en todas las etapas.

Desafortunadamente, muchos profesionales de marketing no saben aprovechar estos datos para crear una ruta de comunicación con ciertos grupos de clientes potenciales.

El uso apropiado de los datos recopilados debe ser parte del proceso de implementación del sistema Marketing Automation.

 

2. Estrategia

Aquí queremos abarcar específicamente la Frecuencia óptima de comunicaciones.

Es posible que escuche afirmaciones completamente contradictorias sobre cuál es la frecuencia de envío de mensajes más apropiada, y esto no es de extrañar, ya que las preferencias de los clientes varían de una empresa a otra. Es difícil encontrar el equilibrio adecuado y complacer a todos desde el principio, pero hay algunos consejos que puede seguir para encontrar el mejor punto medio entre demasiado e insuficiente:

Pregunte a los suscriptores con qué frecuencia les gustaría recibir mensajes de su empresa. Puede hacerlo en el momento en que se registran, así como cuando desean darse de baja, animándoles a permanecer en su lista de contactos, si indican la frecuencia de envío que estarían dispuestos a aceptar. El inconveniente de esta solución es que deberá preparar contenido específico para cada variante de suscripción.

Observe diferentes factores relacionados con el envío de un mensaje y pruebe diferentes supuestos que surjan de sus resultados. Puede analizar diferentes métricas y circunstancias, incluidos el momento (hora, día de la semana, días festivos), el dispositivo (móvil o de escritorio), la localización (en marketing de proximidad) y otras variables no triviales.

Reduzca la frecuencia de envío a suscriptores de baja participación. La automatización le permitirá simplemente configurar las reglas necesarias; todo lo que necesita es crear un escenario para segmentos particulares de clientes.

 

3. Contenido

El contenido es el rey, la automatización es la reina.

La omnicanalidad, la automatización, el email marketing y otras actividades promocionales forman parte de un concepto complejo: marketing de contenido. La mayoría de las empresas se encuentran muy comprometidas con él, lo que no hace sino demostrar cuánta atención debe prestar a su contenido de marketing, tanto en cantidad como en calidad.

El Marketing Automation se ha convertido en una parte importante del marketing de contenidos: las herramientas analíticas y las plataformas de automatización se ubican entre los cuatro principales tipos de software utilizados para el marketing de contenidos.

Sin embargo, como usted sabe, todo esto no tiene sentido sin contenido de alta calidad, coherente y fácil de usar.

Consejos para una estrategia de contenidos

Póngase en los zapatos del cliente al escribir un mensaje de marketing. Muchos aspectos del mismo pueden parecerle obvios, pero no a sus clientes. Asegúrese de utilizar el lenguaje y la forma de pensar de los clientes en su comunicación de marketing.

Haga que el valor del contenido quede claro desde el principio. Anticipe siempre el contenido del mensaje y los beneficios que puede aportar.

Las personas son seres visuales, no los decepcione en ese aspecto. Su mensaje debe lucir atractivo y profesional, incluida la identidad visual de su marca (logotipo, colores, estilo de diseño).

El contenido exclusivo nutre el compromiso de los usuarios. Asegúrese de dar a sus suscriptores algo que no esté disponible en ningún otro lugar, como artículos destacados, promociones especiales, etc. Esto ayuda a convencerlos de que se benefician al recibir contenido de su empresa.

 

4. Enfoque individual

La clave para el éxito de la campaña es la comunicación directa y personalizada, no los mensajes genéricos enviados a todos.

Los suscriptores de hoy tienen expectativas más altas que deben cumplirse si desea mantenerlos interesados y comprometidos. Es importante no enviar el mismo mensaje a todos en su base de contactos, ya que cada suscriptor tiene su propio perfil de cliente e historial de participación.

Asegúrese de que los clientes vean y reciban contenido adaptado no sólo a factores demográficos obvios, sino también a su comportamiento de compra y navegación.

Su mensaje puede contener un elemento universal, que verán todos sus suscriptores, y una sección dinámica, que será diferente según quién sea el destinatario.

Provocar en ellos la sensación de que los mensajes se han creado tomando en cuenta sus necesidades y preferencias, se traducirá en un mayor compromiso.

Combinar automatización y contenido dinámico (es decir, aquel que muestra a cada usuario diferentes elementos del sitio web, según los datos que de cada cual se obtuvo anteriormente) funciona de maravilla.

 

MasterBase® y el Marketing Automation

En un eBook publicado hace algunos meses, expusimos la forma de trabajar una verdadera personalización 1 a 1, gracias a una solución capaz de identificar al cliente como un individuo y de desencadenar el envío de un mensaje en cuestión de segundos, siempre tomando en cuenta la totalidad de sus compras y su comportamiento.

En MasterBase® nos hemos centrado en una personalización 1 a 1 que se alcanza aprovechando todo el conocimiento adquirido para ofrecer a cada individuo interacciones significativas, en cualquier momento y a través de todos los puntos de contacto.

 

Más allá del Marketing Automation tradicional

En MasterBase® no estamos empeñados únicamente en automatizar procesos para generar comunicaciones mejor dirigidas a grupos similares de contactos a través de workflows o flujos de trabajo, que es como se suele caracterizar a una herramienta tradicional de Marketing Automation.

Nuestro empeño está en maximizar la efectividad de nuestras comunicaciones mediante la elaboración de mensajes altamente relevantes que entreguen valor y consigan que los contactos ejecuten la acción deseada. Esto es a lo que llamamos una verdadera personalización 1 a 1.

En MasterBase® el Marketing Automation lo conforman diferentes funcionalidades que permiten automatizar procesos para enviar comunicaciones tanto segmentadas como altamente personalizadas 1 a 1.

 

 EBOOK: Marketing Automation Completa guía con todo lo que necesita saber

Tags: Actuar, Personalizacion, workflows, Maketing Automation

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