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3 Pecados Mortales en Email Marketing

Posted by Alejandro Durán on 7/10/15 7:35 PM

Para poder generar campañas exitosas hay que saber qué hacer y qué no hacer.

A continuación le advertimos de 3 cosas que "No debe hacer" para tenerlas en mente y tratar de evitarlas a toda costa.

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Prácticamente cualquiera puede enviar correos. Sólo debe conseguir un lista de contactos, diseñar un HTML y apretar el botón de envío.

¿Pero es realmente eficaz? ¿Cuánto puede durar en el tiempo una acción como ésta? Lo más probable es que no dure mucho.

Sus contactos son su principal activo en una estrategia de Email Marketing. Si usted no se preocupa de cuidar a sus suscriptores y entregarles valor de forma constante, sin duda que esta lista bajará en efectividad.

Por eso es fundamental saber qué se debe hacer y qué no, para que sus campañas sean siempre efectivas y exitosas.

3 Pecados Mortales :

  1. Saturar de emails a su lista de contactos.
  2. No administrar la reputación Online
  3. No aprovechar la tecnología disponible

1. Saturar de emails a su lista de contactos

Dado que el email es un canal de comunicación muy utilizado por las personas, existe un alto grado de interés por parte de las empresas de utilizarlo para efectos promocionales y de relacionamiento con su cartera de clientes.

Al ser un medio económico, las empresas no ven la necesidad de limitar su uso, por lo que caen en la mala práctica de enviar de forma abusiva un gran flujo de emails, muchas veces con el mismo contenido.

En el fondo, utilizan las mismas tácticas que el mundo Offline (Televisión, Radio, Prensa entre otros), que es básicamente saturar al receptor con el mismo mensaje varias veces al día, semanas, hasta meses.

La única diferencia es que estos medios tienen un alto costo, lo que restringe este abuso por temas presupuestarios.

Frecuencia & Relevancia

Ahora bien, cuando nos referimos a saturar de emails no estamos hablando de la frecuencia de envío, sino más bien de la relevancia de éste. Es decir, nos referimos a un contenido que difiera en cada email y que siempre agregue valor al destinatario o receptor.

Enviar un email todos los días con un resumen de las noticias del día puede no percibirse como algo excesivo si su contenido es valioso e informativo. Sin embargo, enviar una vez al mes información aburrida o que no interesa en lo absoluto ya que no se alinea con los gustos y necesidades de la audiencia, podria ser considerado por muchos como un exceso.

Por eso, siempre antes de apretar el botón de enviar, debe preguntarse lo siguiente:

¿Le está diciendo a su audiencia lo que realmente quiere escuchar?

¿Es relevante para ellos su contenido comunicacional?

Muchas veces las empresas están tan enfocadas en cumplir con determinadas cifras o resultados, que hacen del envío de promociones una técnica desesperada, sin medir los efectos posteriores que esto puede arrastrar.

En palabras simples, se suele caer en el error de decir; “¿No se vendió? Envía otro email….”

2. No administrar la Reputación Online

En Internet, la reputación de su empresa se compone de 2 elementos principales:

a) Qué dicen o piensan sus consumidores de su empresa

b) Qué dicen o opinan los sistemas (computadores) de usted

En un ambiente como Internet dónde todo lo que uno dice o hace permanece en el tiempo, proteger la reputación de su empresa se vuelve una prioridad importante, y debe tomarse con mucha seriedad.

Hoy en día, es muy común recibir emails que no han sido solicitados. Dado el alto nivel de Spam es fundamental obtener el permiso del receptor para que su mail tenga la acogida que usted espera.

Muchas veces las empresas caen en el error de arrendar o comprar listas con emails obtenidos sin permiso, haciendo que cada campaña signifique un costo, más que un beneficio.

La audiencia se molesta cuando recibe algo no solicitado y muchos marcan esta impertinencia con el botón de Spam. Como consecuencia, se cae en la mala reputación y asociación negativa de las personas hacia su marca.

Pero también es importante considerar la opinión de los sistemas. Cuando su empresa envía Spam, su IP (autor y enviador) puede ser bloqueada por los filtros anti Spam y castigada por los ISP (Gmail, Yahoo, Hotmail, entre otros), llevando a su empresa a las denominadas listas negras.

Estas listas negras hacen que se le cierre las puertas de la entregabilidad, que en definitiva se traduce en no poder llegar a la casilla de correos de sus destinatarios.

3. No aprovechar la tecnología disponible

Por último (y no menos importante), no aprovechar los servicios como los que ofrece MasterBase para enviar sus mensajes de forma masiva es el último de los pecados.

Hoy usted puede programar sus campañas al día y hora que más le acomode. Medir sus resultados en tiempo real. Saber quién abrió, quién hizo clic o bien quién se desuscribió, y cuándo.

Programar campañas, generar campañas recursivas (por ejemplo, saludos de cumpleaños) y crear emails en base a ciertas acciones pre configuradas.

Generar HTML de forma rápida y sencilla, minimizando errores de estructura y entregabilidad.

Facilitar la administración de sus listas de contacto. Generar segmentaciones de acuerdo a los resultados obtenidos.

Y sumar a todo eso el “expertise” en la entregabilidad, es decir, el factor más importante en Email Marketing: saber llegar a las casillas de correos de los destinatarios.

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