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3 consejos para un email marketing exitoso

Posted by Alejandro Durán on 5/24/18 11:56 AM

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La gran clave para que sus mensajes sean exitosos descansa en la relevancia. Así de simple, claro directo y breve. No hay otra receta. 

El nuevo consumidor digital demanda contenidos relevantes, adaptados a sus gustos y preferencias. Todo un reto para las empresas que saben que esa relevancia será crucial para mejorar los resultados de sus comunicaciones e incrementar la atención y la fidelidad de sus consumidores.

Las marcas que crean la mejor experiencia basada en maximizar la relevancia a través de una verdadera personalización 1 a 1 casi siempre ganarán la bandeja de entrada, y este artículo le ayudará a conseguir justamente eso.

 Meses atrás publicamos un artículo relacionado a las 3 acciones para alcanzar la verdadera personalización 1 a 1: Obtener, Gestionar y Actuar.

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  1. Obtener

Concentrar fácilmente toda la información de sus clientes con la que cuenta hoy, sea que ésta provenga de su CRM, de una base de datos, que haya sido recogida en forma presencial o se derive del comportamiento de compra del cliente o de su navegación en la web. 

  1. Gestionar

Relacionarla entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de los clientes y de su conducta. Una verdadera radiografía de quién es y de cómo se comporta el individuo que hay tras cada nombre y dirección de correo. 

  1. Actuar

Asegurarse de tener siempre un buen producto o servicio que ofrecer y contenidos de calidad para comunicar. 

Tres para tres. Presentamos a continuación 3 consejos para aplicar en cada una de estas 3 acciones 

OBTENER: 

        Trate su lista de contactos como su activo más valioso  

 

Podemos afirmar que la columna vertebral de cualquier programa exitoso de email marketing es su lista de contactos. Literalmente, es su audiencia principal: las personas a las que intenta llegar y, en última instancia, convertir.

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Pero este valioso activo se ve amenazado por un hecho bastante concreto:Una lista promedio de contactos de correo electrónico se desactualiza en alrededor de un 30% cada año.

Dicho en términos simples, casi un tercio de su audiencia quedará obsoleto en ese plazo. Bastante aterrador, ¿verdad? Es por eso que se hace crucial contar con una estrategia inteligente de construcción de listas.

No estamos hablando sólo de ubicar un formulario de participación estático al pie de su sitio web, sino de, además, buscar oportunidades para nutrir su lista de contactos donde sea que se relacione con su público objetivo: sitio web, redes sociales, eventos, tienda y otros puntos de interacción física o virtual de los que disponga. Es un juego perfectamente justo si les ofrece algo de valor por unirse a su lista y luego cumple esa promesa. 

Otro aspecto importante a considerar dice relación con su formulario de suscripción: No solicite demasiada información de inmediato. Cada campo que agregue a su formulario de contacto hará que la tasa de conversión disminuya en un 25%.

Siempre puede complementar la información más adelante, una vez que las personas estén más familiarizadas con su marca. Además, si presta mucha atención a las métricas de sus campañas, puede descubrir exactamente qué tipos de contenido abren sus contactos y en cuáles hacen clic, para que los datos recopilados de esa manera le orienten en adaptar consecuentemente su experiencia.  

GESTIONAR: 

Identifique los datos más importantes

Todos hemos escuchado frases vendedoras y eslóganes de moda como “Los datos son el rey”, “Big data”, “Pon tus datos a trabajar” y otros. Sabemos que la información de los clientes es realmente importante y crítica para nuestro éxito. Pero el hecho es que con tantos datos inundándolo todo, no siempre sabemos qué hacer, por dónde empezar ni cómo abordarlos. 

Screen Shot 2018-05-22 at 7.34.50 PMEs hora de mirar más allá de las hojas de cálculo, cuadros y gráficos, y centrarse en lo que representa esa información: el comportamiento de su audiencia. Son sus gustos, aversiones y actividades. Y cuando humaniza sus datos y los ve a través de esa lente, es mucho más fácil identificar lo que es realmente importante para su organización.

El 62% de los marketeros señala sentirse a menudo "abrumado" por el volumen de información que posee. 

En el mundo del email marketing tendemos a obsesionarnos con las aperturas y los clics. Y con razón, son los indicadores más directos de si una campaña vía email fue exitosa o no. Pero dé un paso adelante y observe el objetivo final de esa campaña en particular. 

Sólo el 12% de los marketeros está en condiciones de afirmar que su estrategia de email marketing está completamente integrada con otros sistemas de información. 

Por ejemplo, entre quienes abrieron su mensaje, ¿qué porcentaje aprovechó la venta o descargó la guía que ofreció?

Y de las personas que descargaron la guía, ¿cuántos se inscribieron en su servicio? 

Puede aprender mucho más sobre su audiencia (y su comercialización) cuando logra rasgar la superficie. De esta manera, puede vincular sus esfuerzos a los resultados comerciales reales y comprender cómo su estrategia de email marketing está contribuyendo al éxito de la organización.

ACTUAR:

Asegúrese de llegar a la bandeja de entrada

Esto es un tanto obvio, ¿verdad? No hay nada peor que trabajar arduamente en una campaña vía email sólo para terminar descubriendo que fue a dar a la carpeta de spam y no a la bandeja de entrada de su destinatario. 

Pero ¿qué es el spam y cómo puede evitarlo?

Screen Shot 2018-05-22 at 7.35.48 PMA pesar de lo frustrantes que pueden ser los filtros antispam, es importante que tenga presente que los proveedores de servicios de Internet, como Gmail o Outlook, no están dispuestos a ayudarle, porque su objetivo no ése, sino crear una excelente experiencia para sus usuarios al entregarles los mensajes que esperan y donde los esperan. 

Haga usted lo propio. Recuerde que está creando una relación con cada suscriptor, trátelos con respeto y, como resultado, mejorará de forma natural la capacidad de entrega de sus mensajes.

Todo comienza con el permiso. Cuando tiene una relación basada en permisos, la gente espera que se comunique con ellos por email. Esto siembra confianza, reconocimiento de marca y valor que va más allá de la simple comunicación transaccional. Para decirlo sin rodeos, comprar listas de contacto puede parecer una solución rápida, pero, a la larga, no funcionará.

Antes de siquiera pensar en recopilar datos o actuar sobre ellos, debe establecer la relación correcta con todas las personas en su lista, obtener permiso para comunicarse con ellos.

 Además de obtener el permiso, es muy útil sentar las expectativas correctas desde el principio. Sus primeras interacciones con un nuevo suscriptor establecerán el tono para toda interacción futura. 

Durante el proceso de suscripción, brinde información clara sobre lo que pueden esperar en términos de frecuencia de envíos, qué tipo de contenido enviará, cómo protegerá y usará sus datos y la identidad del remitente (el nombre "De" si es diferente a la denominación comercial de su empresa). Esto se traducirá en confianza e impulsará el compromiso desde el principio. 

Una vez que establezca las expectativas, es importante satisfacerlas. Si bien su definición de spam es una (promociones de Viagra u ofertas de príncipes extranjeros), lo que sus destinatarios entiendan por spam puede ser algo muy distinto.

eBook: Genere una verdadera personalización 1:1 

Tags: Actuar

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