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10 razones por las que debe hacer email marketing hoy

Posted by Alejandro Durán

5/15/15 5:35 PM

Nada en el mundo digital entrega resultados comparables al email marketing.

No está de moda, como Facebook, y no es tan sexy, como el iPhone, pero sin lugar a dudas es la herramienta más poderosa y efectiva para la gente de marketing de nuestros días.

10 razones por las que debe hacer email marketing hoy

Cada vez son más las empresas de todos los tamaños y rubros que utilizan esta poderosa herramienta para llegar de forma económica, efectiva, medible y rápida a sus clientes, tanto en Chile como en el mundo.

El email marketing es la columna vertebral de cualquier comunicación digital. Para algunas empresas de América Latina es, incluso, su único medio de comunicación.

¿Por qué funciona el email marketing?

Porque los usuarios de cuentas de correo abren los mensajes enviados por personas o empresas que conocen y en las que confían. Y es esa confianza la que su empresa debe cultivar en cada etapa del ciclo de vida de sus clientes.

En email marketing, hacer bien las cosas puede traducirse en un grandioso retorno de la inversión.

Y este "hacer bien" es posible gracias al marketing de permiso. Con esto nos referimos a preguntar a los clientes o prospectos si quieren recibir comunicaciones de una empresa, antes de enviarles nada.

Presentamos 10 razones de peso por las que su empresa debe incorporar el email marketing hoy.

1. Construye confianza

La gente abre los mensajes de remitentes conocidos y confiables. Ésa es la clave de una buena estrategia de email marketing: ganar la confianza de sus clientes, lo que necesariamente pasa por el conocimiento mutuo.

Desde el momento en que inicia la comunicación con sus clientes a través del email, debe propiciar una conversación, construir una relación que le permita, además de dar a conocer su empresa y los servicios que presta, enterarse de los gustos de sus clientes, saber qué les motiva y qué esperan de usted.

La confianza que ganará con esto determinará, por ejemplo, que cuando esos clientes piensen en volver a comprar el mismo producto u otro que complemente el ya comprado, o cuando recomienden a un amigo que lo compre, la mejor alternativa para ellos, y a veces la única, será usted.

2. Es más efectivo

Es un medio muy efectivo para aumentar el tráfico online (a su sitio web) u offline (a su tienda o puntos de venta) y para construir una relación duradera y leal.

Gracias a la trazabilidad de los envíos, es posible saber cuántos y quiénes abrieron su mensaje, lo leyeron e hicieron clic en tal o cual enlace. Así, podrá deducir qué los motiva o qué los disuade de ejecutar lo que para su empresa es una acción deseada.

3. Da inicio a la conversación

Por lo general, los canales de comunicación por los que tradicionalmente una empresa da a conocer sus productos y servicios, son de una sola vía.

El email marketing, en cambio, abre paso al diálogo, es decir, a una comunicación de doble vía que genera la confianza necesaria para mantener una relación en el tiempo.

4. Genera más y mejores ventas

El objetivo que debemos exigir a cualquier medio de comunicación destinado a promover sus productos o servicios, es aumentar las ventas.

A diferencia de los otros medios, el email marketing genera un aumento de las ventas en un corto plazo y, aun más, mejora la venta promedio, ya que es capaz de comunicar ofertas dirigidas a quienes confiaron en su empresa en el pasado, es decir, a sus clientes actuales.

5. Educa a sus clientes

A no ser que su producto sea un commodity o, dicho de otro modo, que no posea ningún elemento que lo distinga del resto, usted puede lograr, a través del email marketing, reales ventajas competitivas al educar a sus clientes en torno al valor y diferenciación de sus productos, respecto de sus principales competidores.

Mientras más pueda educar a sus clientes, mayor valor podrá sumar a su marca, llegando a situarse como el referente de la industria en la cual participa, como una verdadera autoridad en el tema.

6. Mantiene su marca en el top of mind

En la medida en que usted va estableciendo una relación con sus clientes, a través del envío regular de comunicación de valor, ellos, a su vez, van registrando su marca y asignándole importancia suficiente para tenerla siempre en mente.

Por otro lado, sabemos que una persona compra cuando está lista para hacerlo. Su misión, entonces, no es tratar de convencerlos cuando no lo necesitan, sino crear un vínculo y un diálogo que harán que, cuando estén listos para comprar, usted esté en el top of mind de sus opciones.

7. Se obtiene resultados inmediatos

El email marketing permite llegar a una gran cantidad de personas en un tiempo muy breve. Ningún otro medio de comunicación ostenta índices de acceso al consumidor tan directos, inmediatos y eficaces.

Una vez que alcanza la casilla de correos de cada uno de sus clientes, usted puede ir obteniendo resultados de manera inmediata.

8. Ahorra tiempo y dinero

Afirmar que una herramienta tiene un gran alcance en un tiempo breve, equivale a decir que es rápida, eficaz y eficiente.

Pero el email marketing no sólo ahorra tiempo debido a la inmediata y amplia recepción de los mensajes, sino también porque logra acciones del cliente, envía información y genera respuestas efectivas en forma automatizada, con definiciones y procesos diseñados en una primera y única etapa.

Usted puede incluso configurar su cuenta para el envío automático, a toda su cartera de clientes, de mensajes personalizados, y sorprenderlos con un afectuoso y madrugador saludo el día de su cumpleaños.

9. Si es de permiso, mejor

Si usted manda mensajes a muchos destinatarios que nunca señalaron expresamente su interés en recibir tales comunicaciones, usted está enviando spam. Es decir, mensajes no deseados o no autorizados.

Nada más lejos del buen marketing que esto. Enviar spam daña su marca, pues genera la molestia de quienes no están interesados en recibir lo que usted envía, y daña también su reputación como enviador, ante los que, en definitiva, hacen posible la entrega de mensajes: los ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail.)

Por el contrario, si las personas levantan su mano diciendo "sí, me interesa", usted les entregará precisamente lo que ellos necesitan.

10. Es más económico

Las campañas generadas por este medio son más económicas que cualquier otro medio de comunicación, ya sea online u offline.

Pero, más importante que eso, es el retorno que genera en relación a la inversión realizada.

El email marketing arroja un retorno de US$40 por cada dólar invertido. Ningún otro medio puede mostrar este resultado.

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