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10 razones por las que el email marketing debe ser su prioridad

Posted by Alejandro Durán

10/20/15 4:05 PM

El email marketing tiene dos problemas: no brilla ni es sexy, como las redes sociales.

Afortunadamente, como canal de marketing y considerando su alto retorno de inversión, el resto son sólo ventajas.

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El email marketing es hoy la forma más eficaz de incidir en sus resultados y favorecer el crecimiento que espera para su negocio.

Sabemos que algunos pondrán en duda esta afirmación, y anticipándonos a ello, a continuación exponemos 10 sólidos y ya probados argumentos que la sustentan:

1) Penetración

Hoy existen más de 4,1 millones de cuentas de correo electrónico. El 95% de los consumidores en línea utiliza el correo electrónico y el 91% revisa su bandeja de entrada al menos una vez al día (Fuente: McKinsey&Company).

Simplemente no hay competencia. Más importante aún: se ha hecho parte integral de nuestras vidas, y nada indica que esto vaya a cambiar.

2) Alcance

El concepto de alcance es completamente diferente en las redes sociales y en el email marketing. En las primeras por lo general se habla de "alcance potencial" el que se desprende del número de seguidores. Por ejemplo, en el caso de MasterBase®, su potencial alcance en Facebook es de 2,2 k. Esta cifra corresponde al número de likes (aficionados), pero su contenido sólo llega a un pequeño porcentaje de ellos.

Si bien los mensajes enviados en campañas de email marketing sólo son abiertos por una fracción del total de contactos, la diferencia radica en que el mensaje llega a su destino, y está en manos del destinatario la decisión de leerlo o no.

Ahora, seamos justos y señalemos que ReturnPath, líder en inteligencia de email marketing, reveló para el primer semestre de 2014:

  • 18% de todos los mensajes de email marketing fueron bloqueados o desaparecieron.
  • 4% se entregó directamente a la carpeta de correo no deseado o spam.

Aunque el 22% de los mensajes se pierde, todavía el email marketing evidencia una ventaja frente a publicar en Facebook, donde la pérdida potencial de mensajes llega al 74% (este porcentaje es más alto en la mayoría de los casos).

Tenga presente que estamos hablando de promedios.

3) Vida útil

Un estudio reciente de Wisemetrics (vía SproutSocial) reveló que el 75% de las impresiones de Facebook se lograron en tan sólo dos horas y 30 minutos y que el 75% de los "alcances" tienen lugar durante la primera hora y 50 minutos.

La vida útil de un tweet es aun más corta, su período de mayor exposición y éxito se concentra en los primeros cinco minutos, según una investigación realizada por The Twouija (a través de la rebanada del MIT). Pero nos parece que usted no necesita que le expliquen lo rápido que se mueve Twitter.

Ya que un envío por correo electrónico no muere, necesita ser asesinado. El mensaje queda en la bandeja de entrada de su suscriptor esperando ser reconocido. Incluso para eliminarlo se requiere de una acción concreta.

4) Retorno de la inversión

De acuerdo al Benchmark Email Marketing Report del 2013, el 60% de los marketeros afirma que el email marketing genera un importante retorno de la inversión y un 32% cree que lo hará con el tiempo.

Por cada dólar gastado, el rendimiento medio (ROI) de la inversión en email marketing es de 40 dólares (DMA 2014). Es decir, funciona.


Ningún otro canal digital da este retorno de la inversión. Le siguen la búsqueda por Internet (SEO), con $22.24; el display internet, que genera $19.7, y el móvil, con $10.51.

Según MarketingSherpa, el email produce un retorno de la inversión para el 60% de los marketeros, mientras el 31% se inclina por el móvil y el 29% por los medios sociales.

5) Mediciones

Hasta hoy las métricas de resultados en las redes sociales son objeto de debate y hay muy diferentes formas y sistemas de medición. El caso específico del ROI se traduce en cientos de publicaciones en los blogs cada año, sin que se haya llegado a una conclusión terminante. Incluso la simple tarea de medir el tráfico de visitas a esas plataformas resulta complicado.

En la otra vereda, el email marketing dispone de un conjunto de indicadores sólidos que han sido la norma durante años: crecimiento, tasas de apertura y clics, quejas y desuscripciones, hasta el seguimiento de las ventas y los ingresos.

Una fórmula sencilla puede decirle cuál es el valor monetario de su suscriptor de correo electrónico.

6) Compromiso

Para alcanzar el éxito, debe convertir definitivamente al email marketing en el vehículo del compromiso, una verdadera carretera de 2 vías.

No estamos hablando de una interacción como la que se consigue en Twitter o Facebook, sino de una relación uno-a-uno con quienes han manifestado expresamente su interés por ser parte de su lista de contactos.

Para lograrlo, es importante:

  • No enviar mensajes con una dirección "no reply"
  • Si las respuestas son más de las que puede manejar desde su cuenta personal, establezca cuando menos una dirección de correos "De" (como remitente) a la que pueda acceder con una frecuencia razonable.

7) Integración

La belleza de todo esto es que el email marketing y las redes sociales son amigos, especialmente en el caso de Facebook. Si usted no logra ver el gran potencial de una conexión entre estos medios, muy probablemente esté desperdiciando grandes oportunidades no sólo de crecer, sino también de establecer iniciativas de forma cruzada.

Al respecto, le recomendamos ver el webinar "Por qué el email es Madonna y Facebook es Lady Gaga" o bien "Estrategias para integrar el email con las redes sociales"

8) Promocional

Un 77% de los consumidores de hoy prefiere el email para recibir contenido promocional, mientras que sólo el 4% prefiere Facebook, y los usuarios de LinkedIn, por su parte, reflejan un 0% de tolerancia a los mensajes promocionales.

El correo electrónico es percibido de manera diferente, tal vez debido a que es un medio eminentemente privado o quizá sólo porque nos hemos acostumbrado a recibir promociones junto con mensajes de otro tipo.

En un estudio reciente de Blue Kangaroo se muestra que el 70% de los destinatarios utiliza cupones ​​y descuentos recibidos a través de mensajes promocionales.

9) Movilidad

Litmus señala que el 66% de los mensajes de Gmail son abiertos en dispositivos móviles, y el estudio trimestral de Benchmark, Email Experian Q2 2014, señala que el 50% de todas las aperturas únicas, así como el 40% de todos los clics únicos, tienen lugar en el móvil.

10) Personalización

El email marketing tiene la facultad de enviar una pieza de contenido a miles de personas y aun así evidenciar un cierto nivel de personalización.

Pero ésa es sólo la punta del iceberg, ya que la segmentación de su base le permite separar a los abonados en diferentes grupos para enviarles mensajes altamente orientados a su comportamiento o en función de necesidades específicas.

Resumen

Sí, el email marketing es el único canal de comunicación que sigue siendo privado, ya que es una conexión directa entre usted y sus prospectos y, lo más importante, tiene un proceso de opt-in que lo convierte en la forma más pura del marketing de permiso.

Nada que objetar: las redes sociales son muy entretenidas, pero, como se suele decir, el dinero tiene prioridad. ¿Dónde está parado hoy en sus esfuerzos de email marketing?

 ¿Quiere saber más sobre el marketing por correo electrónico?

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