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10 preguntas que la inteligencia artificial puede responder a los marketeros

Posted by Alejandro Durán

7/6/17 12:40 PM

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La inteligencia artificial (IA) da lugar a una nueva forma de marketing, en la que son los datos los que orientan y ayudan a las empresas a hacer del cliente su foco de atención.

La capacidad de recopilar y analizar datos de cada consumidor, así como sus interacciones con una marca, permiten atenderles mejor y conseguir más ventas. La IA está ayudando a las empresas a evolucionar, a dejar cada vez más de lado su orientación al producto o al canal de venta, y centrar su atención en el cliente.

Las empresas que utilizan la IA ponen el énfasis en gestionar la relación con sus clientes; ya no se limitan a desarrollar y vender productos o canales.

  • Ya no se trata sólo de encontrar consumidores que quieran sus productos; hoy es posible descubrir qué productos querrán sus clientes en el futuro.
  • Ya no se trata sólo de aumentar las ventas; en la era del marketing orientado al cliente las empresas se centran en dar valor a la vida del cliente y en compartir la cartera para incrementar la rentabilidad de la empresa.
  • Ya no se trata sólo de organizarse en función de canales y líneas de productos; las empresas que hacen uso de la IA se organizan en función del consumidor. Con el cliente como foco de atención, las empresas están utilizando grandes datos y análisis predictivos para configurar procesos y organizaciones que contribuyan a personalizar las interacciones.
  • Las comunicaciones se focalizan más y más, y la métrica clave es la relevancia, no el alcance.

A continuación 10 preguntas que la IA puede responder a los marketeros

  1. ¿Quiénes serán mis mejores clientes?

Cuáles son los leads o clientes que tienen el mayor valor de vida en la empresa, considerando los ingresos, pero también los costos de adquisición y de servicio asociados a ellos. Utilice esta información para gastar tiempo y dinero en clientes de alto potencial desde sus inicios.

  1. ¿Cómo encontrar más leads similares a los mejores clientes actuales?

Cuáles son los leads más parecidos a los actuales clientes de alto valor, sea en B2C o en B2B.

  1. ¿Cómo encontrar “personas” para adquirir mejores clientes?

Predecir los grupos de clientes que más se asemejen a compradores tipo (personas) con respecto a marcas, productos, contenidos y comportamientos en una base de clientes.      A continuación, desarrollar productos creativos, de contenido, y servicios para atraer a más compradores como este.     

  1. ¿Qué tipo de leads tienen más probabilidades de comprar?

Determinar quiénes tienen más probabilidades de comprar, para darles el incentivo adecuado (en B2C) y para distribuir inteligentemente el tiempo del personal de ventas con los leads correctos (en B2B).

  1. ¿Qué canales de marketing son más rentables?

Qué canales atraen a los clientes con mayor valor de tiempo de vida, incluyendo las compras futuras. Utilizar esta información para influir en las estrategias de oferta de palabras clave y en las inversiones de canal.       

  1. ¿Qué clientes actuales (o pasados) tienen más probabilidades de comprar?

Incentivos del producto (o descuentos) son necesarios para convencer a un comprador de convertirse en un cliente frecuente. Priorizar el tiempo de los vendedores para centrarse en posibles candidatos de upsell.

  1. ¿Qué clientes actuales (o pasados) tienen menos probabilidades de comprar?

Qué clientes son más propensos a abandonar y orientarlos de forma proactiva con un incentivo "por favor, regrese", una recomendación personalizada o haciendo que el gerente de servicio al cliente haga una llamada.

  1. ¿Qué clientes podrían estar interesados en un nuevo producto?

Qué clientes pueden estar interesados en artículos del catálogo, o considerar la liberación de nuevos productos para concentrar sus ventas y esfuerzos de marketing en estas empresas o consumidores.

  1. ¿En qué otros productos o contenidos puede estar interesado este cliente?

Prever intereses para determinar qué productos recomendar o qué contenido enviar a un cliente en particular, con el fin de ganarlo, generar upsell o fidelizarlo.

  1. ¿Cuál es la participación de un cliente específico?

Predecir qué mercados o grupos de clientes tienen un potencial de alto valor, para enfocar en ellos futuras estrategias de adquisición de clientes.

La inteligencia artificial es capaz de reunir datos dispares, plataformas y tecnología para hacer frente a las cada vez mayores expectativas de los clientes.



En consecuencia, los marketeros deben seguir adaptándose. De hecho, tendrán que adecuar sus puestos de trabajo, ya que todos los roles se verán afectados por la inteligencia artificial, desde directores creativos, pasando por CMOs, hasta ejecutivos publicitarios.

Para prosperar y sobrevivir en la revolución de la IA, deben comprometerse con ella y no evitarla.

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Topics: Inteligencia Artificial, Conductuales

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