Bienvenido a nuestro Blog

10 pasos para el éxito de su encuesta online

Posted by Alejandro Durán on 11/17/14 1:26 PM

Las encuestas son quizás uno de los métodos más probados para obtener datos estructurados de sus clientes.

10 pasos para el éxito de su encuesta online

Una buena encuesta online puede generar información que le orientará en la toma de decisiones, pues desemboca en altas tasas de respuesta de forma inmediata y económica.

Una encuesta exitosa es aquélla que tiene siempre presentes los objetivos para los cuales fue concebida y que, en consecuencia, provee datos precisos que ayudan a mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes.

Siga estos 10 consejos y haga de sus encuestas online una fuente de información confiable.

1. Defina claramente el objetivo de su encuesta

Los objetivos del instrumento que aplicará deben ser fácilmente entendibles para su audiencia. Tome algo de tiempo para responder a las siguientes preguntas, aunque parezcan obvias. Se sorprendería de saber cuántos omiten este paso.

  • ¿Cuál es el objetivo real de la encuesta?
  • ¿Por qué la está creando?
  • ¿Qué espera obtener a partir de sus resultados?
  • ¿Cómo usará los datos que recoja?
  • ¿Qué tipo de decisiones se verán afectadas por sus resultados? (esto ayuda a determinar qué datos debe recolectar)

Una planificación correcta y anticipada permite asegurar que el tipo de cuestionario contemple las preguntas adecuadas para cumplir de manera satisfactoria sus objetivos y obtener datos de valor.

2. Elabore encuestas breves y bien acotadas

Esto contribuye tanto a la calidad como a la cantidad de respuestas. Es mejor enfocarse en un solo objetivo que tratar de hacer varias mediciones a la vez.

Las encuestas cortas obtienen mayor tasa de respuesta y menor tasa de abandono. Si formulamos muchas preguntas, quienes deban llenar la encuesta perderán la paciencia, abandonarán o, lo que es peor, responderán pensando sólo en terminar lo antes posible.

Al finalizar el diseño de su encuesta, mida el tiempo que tomaría contestarla. El máximo aceptable bordea los 5 minutos.

3. Formule preguntas simples

Asegúrese de que sus preguntas vayan directo al grano. Evite siglas o términos que su audiencia pudiera desconocer.

Si le resulta indispensable incluir una pregunta que pudiese tener algún grado de dificultad, exponga un ejemplo que facilite su comprensión.

 4. Prefiera las preguntas cerradas

Nos referimos a aquéllas que dan al encuestado alternativas específicas (ejemplo: Sí o No), es decir, que sean rápidas de contestar y cuyas respuestas resulten fáciles de depurar y analizar.

Además de preguntas excluyentes del tipo Sí o No recién mencionado, están las de alternativas múltiples y las del tipo ranking.

Ahora bien, las preguntas abiertas dan al encuestado la opción de contestar con sus propias palabras y le permiten desarrollar algunas ideas, por lo que son muy útiles, pero evítelas cuanto pueda, ya que analizarlas toma mucho tiempo y son difíciles de tabular.

5. Utilice escalas de ranking consistentes

Las escalas de ranking (ejemplo: de 1 al 7, en que 1 es muy malo y 7 es excelente) son fáciles, rápidas y entretenidas para medir o comparar una o más variables. Si usará esta modalidad para más de una pregunta en su encuesta, asegúrese de que todas ellas empleen la misma escala y lógica.

Si alterna distintas escalas o tramos, además de confundir al encuestado, tendrá serios problemas para cruzar las respuestas y obtendrá resultados inválidos.

6. Orden lógico

Revise bien que su encuesta obedezca a una lógica deductiva, es decir, de lo general a lo particular. Empiece con una pequeña introducción que explique el motivo de la encuesta y que motive a su audiencia a completarla. Luego siga con preguntas genéricas, para terminar con aquéllas más específicas o delicadas.

7. Haga pruebas antes de enviar

En primer lugar, realice una prueba del mensaje con que enviará la encuesta. Recuerde que el 80% de la decisión de abrir o no un mensaje, pasa por el remitente y su asunto. En otras palabras, empiece por el principio: que abran su mensaje; sólo así podrán completar su encuesta.

Luego, una vez definidas las preguntas y la estructura de su encuesta, envíela a colegas o amigos para que le den su opinión en torno a qué tan comprensibes son las preguntas y alternativas de respuesta, al orden en que están dispuestas y al tiempo que toma completar la encuesta.

8. Tenga en cuenta el tipo de audiencia para el envío

El cuándo enviar una encuesta es una variable importante para el éxito de ésta. Si se aplicará internamente, verifique días y períodos del mes en que los empleados tienen menor carga laboral, y si es para clientes, revise en campañas anteriores, cuáles han sido los días y fechas del mes en que sus mensajes han mostrado las mejores tasas de apertura y clics.

9. Envíe recordatorios

Es muy probable que no todos respondan el cuestionario dentro de los dos o tres primeros días inmediatamente posteriores a su recepción. Por ello, le sugerimos que vaya cruzando los datos entre quienes ya respondieron y los que aún no lo hacen. A estos últimos conviene enviarles un recordatorio con un nuevo link a la encuesta.

10. Considere ofrecer un incentivo

Dependiendo del tipo de encuesta y de los encuestados, ofrecer un incentivo puede marcar la diferencia en la tasa de respuesta. La gente está más dispuesta a invertir su tiempo en algo cuando sabe le reportará algún beneficio.

Si ofrece algo, que sea de valor. Y este valor no necesariamente se entrega a través de un regalo tangible; puede tratarse de un descuento, de una promoción exclusiva, o de información valiosa.

No exagere en el aliciente porque generará expectativas desproporcionadas que muevan a los encuestados a falsear datos creyendo que aumentarán sus posibilidades de ganar algo.

10 Errores en Email Marketing (y cómo evitarlos)

Tags: Masivos