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10 Errores de Email Marketing que debes evitar este 2016

Posted by Sample HubSpot User on 1/10/12 3:05 PM


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Enviar emails es fácil, pero hacer que tus clientes los lea es otra cosa.

Es por eso que hay que evitar errores que afecten no sólo la efectividad de tus piezas, sino que también tu reputación.

Trabajar bien una estrategia de email marketing se convierte en el canal más efectivo y rentable de todos.

Pero las personas y los ISP (Gmail, Hotmail y Yahoo), al aumentar la cantidad de emails y lamentable también de Spam (87% del total de emails enviado según estadísticas), se ponen más proteccionistas del permiso y relevancia de los mensajes.

Nadie se queja de un comercial de televisión que no se solicitó al ver su teleserie favorita, pero si de un email que le llegó, el cual no solicitó (suscribió) o bien por que era irrelevante su contenido, castigándolo con la desuscripción o bien marcándolo como Spam.

Por eso queremos que te preocupe siempre de la relevancia de sus mensajes y de no cometer errores que te pueden a usted marcar como mensajes "no deseados" por parte de tus clientes.

10 ERRORES A EVITAR

1. Disparar a las masas

Si sigues con la práctica de enviar la misma pieza de email a todos tus clientes por igual, trata este año de comenzar bien y no seguir cometiendo este error.

Las casillas de tus clientes deben estar lo suficientemente ocupadas de emails de tus colegas, amigos y el Jefe, para estar preocupándose de leer emails que pueden no ser relevantes.

No esperamos que sepa toda la vida de cada uno de tus clientes para enviar mensajes 100% relevantes, pero si empezar a generar la cultura de la segmentación.

Una simple segmentación por variables sicográficas o bien demográficas empiezan a marcar una diferencia en los gustos y preferencia de tus clientes.

Incluso el generar mensajes gatillados, de acuerdo a la acción generada por un cliente es generar una conversación, la que por defecto es relevancia pura.

2. Comprar o arrendar base de emails

Muchas empresas pueden caer en la desesperación de salir a buscar bases de emails de segmentos afines y disparar comunicaciones para ver "quién cae", sin saber los problemas no sólo de imagen de marca a los que pueden llevar, sino que también de reputación hacia los ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail), quienes son los que nos abren las puertas de las casillas de tus clientes.

El riesgo es grande, debido a que uno nunca va a saber la calidad de las bases y más aun lógicamente que carecen del permiso de recibir información de tu empresa, productos o servicios.

Esto produce además a que se molesten con tu marca, por recibir correo basura, marcándolos como Spam, lo cual queda registrado en los ISP, y eso afecta la reputación de su empresa a futuros envíos, dificultando llegar a la casilla de tus clientes.

3. Formularios de registros eternos

Si queremos armar una base de registros de manera organizada a través de completar un formulario y capturar el email de sus suscriptores, no preguntes más de la cuenta.

Recuerda que esta empezando una relación, y en toda relación ambas partes deben ir conociéndose de a poco. A medida que la confianza va aumentando, más es lo que uno puede conocer de sus clientes.

Lo importante en un principio es capturar tu email, para poder empezar una relación.

4. No enviar un email de "GRACIAS"

No hay excusas para no enviar un mensaje de gracias inmediatamente después que un suscriptor o cliente se inscribió a tu lista de registro o compró algo. Lo que se denomina también como Mensaje de Bienvenida.

La tasas de apertura y lectura de mensajes como estos es altísima, debido que es el inicio de una relación, y en donde tu cliente está con muy buen pre disposición.

Trata de establecer claramente que espera el cliente en le futuro (comunicar el nivel de expectativa).

5. Uso de listas de registros separadas

Con el objetivo de segmentar listas de acuerdo a objetivos diferentes, muchas empresas mantienen listas separadas y no manejan sus listas en una base de datos maestra.

Esto puede generar problemas tales como comunicar cosas a un mismo registro repetido en ambas listas sin saberlo, con los problemas que esto pueda traer en el futuro.

6. Dejar los mensajes relevantes para el final

Esto se puede asemejar a la portada de un diario. Por lo general la noticia destacada va siempre en la primera mitad superior del papel. En un email, la norma se mantiene.

Para capturar el interés de los clientes ya sea a abrir el email (debido a la vista previa) o bien una vez abierto, es necesario dejar claramente establecido el beneficio y llamado a la acción que desea comunicar y generar.

Utilice las primeras líneas para entregar un mensaje claro, corto y simple de entender para que invite a la apertura, lectura y acción deseada.

7. Enviar a tus lectores al lugar errado

Debido a que usted no pone toda la información de un tema en tu email (ya que lo largo de un tema hace que la gente se aburra y cierre su email), es necesario la generación de vínculos a un Landing Page por ejemplo.

Un Landing Page ofrece la ventaja de enviar a una persona al contenido específico de una información previa, sin que la persona se pierda en otro tipo de comunicaciones o vínculos.

Los Landing Page son muy utilizados para generar una acción deseada como completar un formulario para capturar información relevante como el email.

8. Enviar de forma muy frecuentemente o poco frecuente

La gran pregunta es saber cuál es la frecuencia correcta. No existe la formula perfecta, pero ambos extremos si son peligrosos.

Un gran consejo es enviar mensajes cada vez que haya algo importante, relevante que comunicar a los diferentes segmentos de su base. Las personas van a abrir sus emails, independiente de la frecuencia, siempre que estos tengan un mensaje que sea del interés de la audiencia.

9. No hacer pruebas

No hacer una pequeña muestra con dos diseños o mensajes diferentes en su oferta a un grupo similar en gustos y preferencias de sus clientes, para ver cuál logra mejorares tasas de apertura, lectura y clics es un pecado.

El cambio en la efectividad de tus campañas cambiará drásticamente, dado que ya sabe que llama más la atención, motiva y genera una buena aceptación.

10. Ignorare los reportes

Recuerda que la gracia del email marketing, es que todo es medible. Tu puedes saber cuántos, cuándo, dónde y quiénes abrieron qué en tus emails.

Usa esta información no sólo para ver tus curvas de mejoría, sino como un aprendizaje de qué funciona, que no, y lo más importante, que debo corregir o mantener para seguir aumentando la relevancia de mis contenidos.

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Tags: Actuar

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