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10 ejemplos de email marketing conductual

Posted by Alejandro Durán on 9/25/13 3:26 PM


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Tal como señalamos en un artículo pasado llamado Estrategia de email marketing conductual: ¿Cómo ponerla en práctica?, el email marketing conductual está dirigido a los contactos y se basa en sus acciones y comportamientos, es decir, en lo que hacen, no en lo que dicen cuando, por ejemplo, completan un formulario o entregan datos demográficos.  Es una de las estrategias de email marketing más valiosas que se puede adoptar.  

En este artículo presentamos algunos ejemplos concretos que le ayudarán a ver de manera más  tangible y a comprender más a fondo el email marketing conductual:

1.    Netflix. Es uno de los reyes de la recomendación. Tomando como referente el comportamiento como espectadores de los usuarios, destaca las novedades programáticas que podrían ser interesantes para un contacto en particular.

Encontrar contenido sigue siendo el mayor inconveniente para los usuarios de Netflix, por lo que mensajes como éste los primeros días de cada mes contribuyen a mantener el interés de los clientes actuales.  

Los mensajes personalizados de recontratación mantienen a sus clientes activos y reducen la rotación de suscriptores.

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2.    Amazon. Es otro de los especialistas en este tipo de campañas, promocionando libros relacionados a los que el cliente ya compró. Es una oferta altamente personalizada que se alinea a los gustos y preferencias de los usuarios.

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3.    Handy: Cuando un cliente se inscribe en Handy, se le envía por email un mensaje de bienvenida con un diseño estándar 1-2-3, destacando el valor de usar el servicio doméstico a domicilio y cómo ganar su primer descuento de US$ 50.

Llama la atención en este mensaje el uso de diferentes CTA: "Reserve su primera limpieza" + "Cuéntele a un amigo sobre Handy" + "Descargue en la App Store" + "Consígalo en Google Play".

Cada CTA es independiente del contenido utilizado, pero resulta un mensaje muy saturado, que busca en un solo envío conseguir muchas interacciones. Dar demasiadas opciones puede confundir a un cliente al punto de que finalmente no escoja ninguna.

Esto se llama "la paradoja de la elección", que es un comportamiento del consumidor fascinante y sobre el que recomendamos leer para mejorar sus experiencias.

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4.    MeUndies Dentro de los primeros días en que un usuario se suscribe al blog de MeUndies, recibe de la compañía un mensaje de texto plano que le ofrece un 20% de descuento en la primera compra.

El mensaje es simple y limpio, sin nada que distraiga de la meta principal, que es conseguir un cliente potencial y cerrar una venta.

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5.    Hostelworld.com. Al identificarse y seleccionar los destinos de su preferencia, Hostelworld envía a los usuarios un mensaje que les muestra otros destinos en condiciones similares y ofertas exclusivas que incentivan la compra.

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6.    Ban.dō: Una buena forma de iniciar una relación comercial es plantear directamente y por anticipado qué se puede esperar a futuro. Este es un claro ejemplo de un muy buen mensaje electrónico.

No sólo usa un tono ligero y agradable, su diseño es hermoso y nadie puede superar la oferta de un 10% descuento ¡sólo por suscribirse a un boletín! El código que se asigna al usuario para que haga efectivo el descuento permite a la compañía hacer el seguimiento de compra y de conducta.

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7.    XFINITY. Este fue el segundo mensaje de la campaña XFINITY Watchathon Week de este año, anunciando que dicho evento había comenzado oficialmente y alentando a los clientes de XFINITY a disfrutar de programas de TV por pago que definitivamente valía la pena ver. Se incorporó al mensaje tecnología Movable Ink para permitirles votar en vivo y programar su calendario de emisiones.

Esto se tradujo en un mayor compromiso de los usuarios, el que se mantuvo durante toda la campaña.

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8.  The Discoverer. Una campaña muy completa, que explica de la A a la Z por qué visitar ese destino en especial, de acuerdo a conductas pasadas que evidenciaban interés en esa categoría de destinos. El receptor del mensaje sabe ahora cuál es la mejor fecha para viajar, qué descubrirá, qué comer, dónde pernoctar, dónde contratar un sistema de guías de turismo y qué lugares no puede dejar de visitar.

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9.    Apple Music. Es una campaña de email marketing de ciclo de vida, que se ajusta a la política de Apple de llamar la atención con diseños bellos y sencillos.

Sus elementos centrales son una imagen en alta resolución, una frase directa y destacada y un llamado a la acción sobre un botón rojo que contrasta con el fondo negro.

La vista del cliente necesariamente se enfoca en el objetivo previsto.

Considérese que la intención de Apple no es una nueva membresía, sino que un cliente materialice la renovación automática. Este diseño inteligente contribuye a fidelizar clientes y a reducir los índices de deserción.

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10. Google. No podía faltar. Tras el monitoreo de experiencias previas, Google muestra un mensaje personalizado que informa la velocidad de conexión del usuario y le entrega consejos y recomendaciones para obtener un mejor rendimiento. Es un buen ejemplo de seguimiento de un servicio.

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Tags: MasterBase, Inteligencia Artificial, Machine Learning, Conductuales, Actuar

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